作為商業(yè)銀行最基礎(chǔ)的管理和經(jīng)營單元，營業(yè)網(wǎng)點是驅(qū)動商業(yè)銀行平穩(wěn)運行的車輪，是商業(yè)銀行與客戶密切聯(lián)系的樞紐，其經(jīng)營活力會直接影響商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展。為提升網(wǎng)點管理人員及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)處理能力，賦能網(wǎng)點業(yè)務(wù)全方位、高質(zhì)量發(fā)展，工行淮安洪澤北京路支行通過深入調(diào)研風(fēng)險案例，全面分析常見業(yè)務(wù)的難點、堵點和痛點，多維度制定網(wǎng)點綜合能力提升方案，多措并舉助力基層網(wǎng)點解決常見疑難問題。
一、以點促面，擴(kuò)大網(wǎng)點信息傳播覆蓋面。為增強(qiáng)網(wǎng)點人員的信心，鼓舞基層網(wǎng)點人員士氣，該網(wǎng)點定期舉辦交流座談會，了解網(wǎng)點人員的需求和現(xiàn)狀，加強(qiáng)交流溝通，傳遞正能量。組建專業(yè)運營團(tuán)隊，涵蓋創(chuàng)新能力強(qiáng)以及對管理感興趣的運營主管、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理和有活力的客服經(jīng)理，定期發(fā)布團(tuán)隊動態(tài)，定期分享新業(yè)務(wù)、新制度的處理技巧和管理經(jīng)驗，并通過圖文并茂的方式呈現(xiàn)出來，帶動積極作為。
二、以練促用，提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)融會貫通性。網(wǎng)點主任定期召開晨夕會，站在網(wǎng)點角度深入淺出講解難業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的風(fēng)險點和具體操作流程。按照崗位特性開展全覆蓋、全方位面對面培訓(xùn)，針對每個網(wǎng)點日常管理的風(fēng)險點提出專業(yè)指導(dǎo)建議，有效提升網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。制定實戰(zhàn)練兵方案，開展實戰(zhàn)練兵項目，強(qiáng)化員工數(shù)字化能力，有效提高知識融會貫通成效。
三、以查促改，增加網(wǎng)點問題精準(zhǔn)整改率。該網(wǎng)點靈活運用“三比三看三提高”工作方法，對照工行規(guī)章制度，分析典型案例，探究其他網(wǎng)點競爭優(yōu)勢及存在的風(fēng)險問題，詳細(xì)剖析問題產(chǎn)生的原因。依據(jù)分析得出的結(jié)論，對比本網(wǎng)點存在的風(fēng)險點，積極改進(jìn)提升，有效降低網(wǎng)點風(fēng)險沖擊，精準(zhǔn)整改網(wǎng)點現(xiàn)有問題。
接下來，工行淮安洪澤北京路支行將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，常態(tài)化開展網(wǎng)點業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)，夯實網(wǎng)點業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)網(wǎng)點風(fēng)險防范能力，為網(wǎng)點發(fā)展注入源源不斷的活力，助力網(wǎng)點全面提升核心競爭力。
