工行邢臺(tái)橋東豫讓橋支行幫助客戶解決工銀信使接收業(yè)務(wù)

   七月下旬的一天，工行邢臺(tái)橋東豫讓橋支行大堂經(jīng)理井然有序得分流引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，突然一聲焦灼的聲音打破了大堂的氛圍，“快，快給我看看，我的錢(qián)還有沒(méi)有。”隨著急迫的聲音走進(jìn)一位老人，“阿姨，別急慢慢說(shuō)，”大堂經(jīng)理迎上老人詢問(wèn)情況。原來(lái)老人手機(jī)無(wú)法接受短信，上次發(fā)的工資就是無(wú)法接受短信，家里孩子把錢(qián)花完了都不知道，這次剛發(fā)工資怕錢(qián)又被花光了。大堂經(jīng)理第一時(shí)間引導(dǎo)客戶到智能機(jī)查看賬戶余額，一看工資還在卡里，客戶那顆緊張不安的心才慢慢平靜下來(lái)。大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶查詢工銀信使詳細(xì)信息，卡狀態(tài)，經(jīng)多方核對(duì)卡正常，工銀信使正常。讓客戶拿出手機(jī)查看接受情況，發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)攔截短信，幫助客戶手機(jī)恢復(fù)設(shè)置，客戶到自助柜員機(jī)取款驗(yàn)證短信接受正常。大堂經(jīng)理給客戶介紹微信公眾號(hào)功能，幫客戶關(guān)注公眾號(hào)，教會(huì)客戶使用。“謝謝！謝謝！太感謝你們了！”客戶臉上終于露出笑容。說(shuō)家里外孫經(jīng)常玩游戲充值，有一次手機(jī)對(duì)著臉照了一下錢(qián)就沒(méi)了，后來(lái)才知道這叫刷臉支付，這不又把短信攔截了，特別著急。工作人員問(wèn)清卡具體用途，在老人意愿下，幫老人改了卡密碼，關(guān)閉小額免密支付功能。老人心踏實(shí)了，臨走一再表示感謝，說(shuō)你們服務(wù)的太貼心，太周到了。