一位女客戶到工行邢臺寧晉繁榮支行辦理業(yè)務(wù),取了號在等候區(qū)等待,可能因為帶著小孩的緣故,沒一會兒就有些煩躁,情緒越來越?jīng)_動。這時,在大堂值班的網(wǎng)點副職發(fā)現(xiàn)苗頭后,面帶微笑和藹的詢問情況?蛻舴Q銀行卡片壞了,今天有急用,趕到網(wǎng)點幫助解決,這時間一長心里就煩。了解情況后,網(wǎng)點大堂讓客戶拿出卡來看看,發(fā)現(xiàn)卡雖然掰壞了,但磁條沒有受損,應(yīng)該還能使用。于是,從便民箱中取出膠帶仔細地粘貼好,指導(dǎo)客戶到自助區(qū)順利辦理了所需業(yè)務(wù)?蛻魹榫W(wǎng)點員工耐心貼心的服務(wù)很是感激,一邊向員工表達謙意,一邊由衷稱贊服務(wù)好。
窗口服務(wù)要以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以“客戶首選銀行”為目標(biāo),在客戶用腳投票選擇服務(wù)銀行的大形勢下,優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)更能贏得客戶青睞。產(chǎn)品有價,服務(wù)無價,真正的服務(wù)是有溫度的,它體現(xiàn)在員工平時工作的一言一行中。面對客戶時刻充滿熱情,時刻留意觀察客戶的急切需求,及時給予幫助,這樣才能提升客戶滿意度和忠誠度。
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