工行鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)支行殘幣兌換彰顯服務(wù)溫度

   7月25日上午，一位中年男士王先生拿著一個塑料袋前來工行鎮(zhèn)江京口江蘇大學(xué)支行辦理殘損幣兌換業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員將客戶所需兌換的錢幣收集后發(fā)現(xiàn)，客戶王先生準(zhǔn)備兌換的錢幣均為100元鈔票，錢幣上長滿了霉菌，且錢幣紙張潮濕，部分錢幣貼在一起，清點難度相當(dāng)大�？蛻舴Q其父母將現(xiàn)金取出后，一直放在家里的廚房里，近期才將錢幣找出，看到錢變成這個樣子，他父母非常著急，所以王先生來銀行看看錢幣還能不能換。經(jīng)辦柜員連忙安撫客戶，并告知客戶我行會按照殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)給他兌換錢幣。因為紙張發(fā)霉，點鈔機無法識別，經(jīng)辦柜員一張一張通過人工識別錢幣真?zhèn)�，記點錢幣數(shù)量，對部分霉?fàn)�嚴重、破損較多的錢幣盡量拼接、復(fù)原，符合人民銀行兌換規(guī)定。為保證錢幣兌換的準(zhǔn)確性，其他經(jīng)辦柜員進行復(fù)點。在大家通力合作一個多小時后，王先生帶來的一萬元現(xiàn)金清點完畢，并足額兌換。王先生辦理完業(yè)務(wù)后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點中午已歇業(yè)，連忙對經(jīng)辦人員說抱歉，經(jīng)辦柜員表示只要客戶進入網(wǎng)點有訴求，不論忙多久，工行都會將客戶的業(yè)務(wù)辦妥，客戶聞言豎起來大拇指。

   殘損幣兌換不僅是商業(yè)銀行的常規(guī)業(yè)務(wù)，更是對外展示銀行服務(wù)水平的重要窗口。江蘇大學(xué)支行秉持“客戶為尊，服務(wù)至上”的理念，急客戶所急，想客戶所想，全心全意為客戶提供周到，溫暖的銀行服務(wù)。該行堅守服務(wù)理念，切實提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)溫度，力爭成為客戶辦理個人金融業(yè)務(wù)的首選銀行。