根據(jù)上級(jí)行紀(jì)檢工作要求，工行唐山豐潤(rùn)支行結(jié)合一季度業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，將客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)作為支行近階段開展專項(xiàng)監(jiān)督的重點(diǎn)，全面落實(shí)“三個(gè)監(jiān)督”收到良好效果，客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)考評(píng)排名實(shí)現(xiàn)大幅上升。
一是監(jiān)督自我學(xué)習(xí)，做到有的放矢。打鐵還需自身硬，支行紀(jì)檢委員組織有關(guān)人員對(duì)活動(dòng)方案和活動(dòng)考核口徑說明等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)研讀，深刻理解各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)口徑說明、指標(biāo)涵義及設(shè)置目的，為快速查找指標(biāo)短板，落實(shí)精準(zhǔn)監(jiān)督夯實(shí)基礎(chǔ)。
二是監(jiān)督條結(jié)短板，做到獎(jiǎng)懲落地。重點(diǎn)關(guān)注市分行下發(fā)的活動(dòng)情況通報(bào)，根據(jù)通報(bào)了解支行客戶服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)指標(biāo)考核排名情況，圈選支行短板指標(biāo)，及時(shí)研議、分析、查找落后根源，逐項(xiàng)確定提升措施、實(shí)施路徑，明確提升時(shí)間與進(jìn)度，落實(shí)獎(jiǎng)懲政策，確保落后指標(biāo)在短期內(nèi)確實(shí)得到突破。
三是監(jiān)督日常指標(biāo)，做到遲滯提醒。組織支行各部室網(wǎng)點(diǎn)利用“三個(gè)一”學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)質(zhì)量提升年考評(píng)辦法的宣講，充分發(fā)揮全員營(yíng)銷的積極性，統(tǒng)一思想，樹立信心，堅(jiān)決打贏半年末客戶發(fā)展提升年攻堅(jiān)戰(zhàn)。持續(xù)推進(jìn)外拓工作，為支行保持高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)助力。
