工行邢臺冶金運(yùn)河支行處理換卡不換號受表揚(yáng)

  服務(wù)是基礎(chǔ)，該行通過深入發(fā)動網(wǎng)點(diǎn)全體員工，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，必須要做到全面發(fā)動、全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容與技巧，達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平的提升。除了以客戶為中心，跟客戶交流感情之外，還要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶的滿意。網(wǎng)點(diǎn)要定期對新業(yè)務(wù)、新知識組織學(xué)習(xí)，充分利用晨會、夕會、周例會等形式開展業(yè)務(wù)大比拼，要全面掌握各項(xiàng)處理流程。引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行衰我恥為愿景，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。堅(jiān)持從制度上規(guī)范文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果，打造提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一長期系統(tǒng)性工程。