8月4日,工行邢臺冶金運(yùn)河支行剛剛解除網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警布防,就有一位候時(shí)已久的老者急忙尋求幫助。“你們銀行可算開門了,我都等了半天了,快幫我看看,我手機(jī)上這個(gè)軟件是不是假的,我卡上的錢還有沒有了啊”。經(jīng)過客服經(jīng)理詳細(xì)的詢問與溝通,原來這名老者是在2022年12月在手機(jī)銀行上辦理了一筆換卡不換號業(yè)務(wù),快遞顯示已簽收,但時(shí)間太長了也忘記郵寄的實(shí)物卡放到哪里了。客服經(jīng)理連忙安撫老人情緒并解釋,“放心吧,大爺,這是我們工行的手機(jī)銀行,不是詐騙軟件,一會兒正常營業(yè)了我在柜臺幫您取消了,重新申請一下就好了,您先在理財(cái)室休息一會兒”。隨后遞上一份當(dāng)日的報(bào)紙和一杯熱水,在對外營業(yè)后,安排專柜第一時(shí)間為老者處理了該業(yè)務(wù),詳細(xì)講解了手機(jī)銀行的智能衛(wèi)士、賬戶安全鎖等功能,幫助老人增強(qiáng)安全防范意識。老者非常滿意該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù),隨即在留言薄表揚(yáng)了網(wǎng)點(diǎn)員工,對網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心的服務(wù)、細(xì)心的講解表示感謝。
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