為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,營造和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境,工行唐山開平成立青年先鋒隊(duì),為打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)匯聚青春力量。
一是是青年員工以網(wǎng)點(diǎn)為單位對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行微改造,將老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等適老物品分類擺放。二是制作業(yè)務(wù)辦理小貼士將常見業(yè)務(wù)進(jìn)行解釋說明,方便客戶按模板準(zhǔn)確無誤填寫,提高業(yè)務(wù)辦理速度。三是在廳堂工作的青年員工,耐心細(xì)致陪同需要的老年人辦理業(yè)務(wù),柜面開通愛心窗口,減少老年人等待時(shí)間,有效落實(shí)老人專屬引導(dǎo)、陪同、協(xié)助相關(guān)服務(wù)流程,從細(xì)微處著手,注重老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情,做好服務(wù)延申。四是為進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益,提升轄內(nèi)民眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識,開展系列金融宣傳教育活動,青年先鋒隊(duì)積極利用美篇、微信、短視頻動畫等新媒體手段進(jìn)行宣傳,以更生動形象的方式,引導(dǎo)金融消費(fèi)者了解相關(guān)金融知識,增強(qiáng)對金融安全知識的了解,幫助客戶掌握必要的金融知識和技能,加強(qiáng)大眾應(yīng)對識別和應(yīng)對常見金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。
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