今年3月以來,工行淮安洪澤北京路支行不斷提升員工責(zé)任意識、風(fēng)險意識。通過狠抓精細化管理,強化制度執(zhí)行力,規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為,全面提升了網(wǎng)點運營風(fēng)險管理水平。
強化合規(guī)操作與風(fēng)險意識。該網(wǎng)點通過晨會、夕會、日常培訓(xùn)等方式提醒員工在辦理重要、特殊業(yè)務(wù)時要細心專注,時刻防范風(fēng)險的發(fā)生,細致處理重要風(fēng)險環(huán)節(jié)的操作。同時,提高運營主管的盡責(zé)履職,切實發(fā)揮運營主管事中監(jiān)督控制作用。在發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患和業(yè)務(wù)差錯時及時改正,不斷提升業(yè)務(wù)核算質(zhì)量。
培養(yǎng)柜面業(yè)務(wù)養(yǎng)成良好操作習(xí)慣。該網(wǎng)點引導(dǎo)現(xiàn)金柜員養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣,嚴格按照操作指引的要求,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,認真審查每一筆業(yè)務(wù),降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險差錯。要求柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中與客戶充分溝通,在充分理解客戶的業(yè)務(wù)需求后辦理業(yè)務(wù),避免因溝通不暢、專注度不高引發(fā)的操作風(fēng)險。同時,要求業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員正確處置業(yè)務(wù)差錯,對于不熟悉的業(yè)務(wù),及時與運營主管溝通,了解規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程后,采取合規(guī)方式糾錯,避免“以錯糾錯”的情況發(fā)生。
熟悉掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)則。該網(wǎng)點要求柜員在辦理每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)時嚴格按照《遠程授權(quán)常用交易受理審核指引》的要求提交授權(quán)。對于不熟悉了解的業(yè)務(wù),要求經(jīng)辦人員主動咨詢運營主管,掌握正確的操作方法,在充分準確理解規(guī)則后再處理,避免因不熟悉制度要求和特殊規(guī)則導(dǎo)致的操作類差錯。
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