工行淮安洪澤北京路支行全力提示網(wǎng)點運營質(zhì)量水平

   今年3月以來，工行淮安洪澤北京路支行不斷提升員工責(zé)任意識、風(fēng)險意識。通過狠抓精細化管理，強化制度執(zhí)行力，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，全面提升了網(wǎng)點運營風(fēng)險管理水平。

   強化合規(guī)操作與風(fēng)險意識。該網(wǎng)點通過晨會、夕會、日常培訓(xùn)等方式提醒員工在辦理重要、特殊業(yè)務(wù)時要細心專注，時刻防范風(fēng)險的發(fā)生，細致處理重要風(fēng)險環(huán)節(jié)的操作。同時，提高運營主管的盡責(zé)履職，切實發(fā)揮運營主管事中監(jiān)督控制作用。在發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患和業(yè)務(wù)差錯時及時改正，不斷提升業(yè)務(wù)核算質(zhì)量。

   培養(yǎng)柜面業(yè)務(wù)養(yǎng)成良好操作習(xí)慣。該網(wǎng)點引導(dǎo)現(xiàn)金柜員養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，嚴格按照操作指引的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，認真審查每一筆業(yè)務(wù)，降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險差錯。要求柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中與客戶充分溝通，在充分理解客戶的業(yè)務(wù)需求后辦理業(yè)務(wù)，避免因溝通不暢、專注度不高引發(fā)的操作風(fēng)險。同時，要求業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員正確處置業(yè)務(wù)差錯，對于不熟悉的業(yè)務(wù)，及時與運營主管溝通，了解規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程后，采取合規(guī)方式糾錯，避免“以錯糾錯”的情況發(fā)生。

   熟悉掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)則。該網(wǎng)點要求柜員在辦理每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)時嚴格按照《遠程授權(quán)常用交易受理審核指引》的要求提交授權(quán)。對于不熟悉了解的業(yè)務(wù)，要求經(jīng)辦人員主動咨詢運營主管，掌握正確的操作方法，在充分準確理解規(guī)則后再處理，避免因不熟悉制度要求和特殊規(guī)則導(dǎo)致的操作類差錯。