近日,一位年輕客戶前來工行邢臺冶金運河支行辦理存款業(yè)務,由于第一次辦理此類業(yè)務,所以并不清楚具體有什么要求,需要攜帶什么介質(zhì),所以就向網(wǎng)點詢問業(yè)務要求,她說想從工資卡里轉(zhuǎn)錢過來存定期,但工資卡是外行的,網(wǎng)點經(jīng)理回答說,那也可以先去ATM機上取現(xiàn)再進行辦理,但客戶在尋找之后,一臉難色的說自己忘了帶錢包,只帶了身份證,這下能想到的幾種辦法暫時都解決不了問題了,突然想到可以通過微信或者支付寶進行轉(zhuǎn)賬,但是微信會收取一定的手續(xù)費,所以指導客戶在自己的支付寶上查詢了一下,還好免費額度還夠用,于是指導客戶通過支付寶向自己的工行卡上轉(zhuǎn)了兩萬元,然后指導客戶下載登錄了工行的手機銀行,并通過手機銀行辦理了卡內(nèi)定期存款業(yè)務,順利幫客戶解決了此次問題,避免了客戶二次奔波,為客戶省下了許多時間,客戶也終于露出了舒心的微笑,直言工行的服務真是周到,以后再有業(yè)務還要該行辦理。
工行邢臺冶金運河支行將不忘初衷,堅持“想客戶之所求,急客戶之所需 ,排之所憂 ”的服務理念,從服務好每一位客戶做起,做客戶的貼心人,提高客戶對工行的滿意度。
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