工行邢臺中興守敬支行作為金融服務(wù)第一線,一直秉持熱忱服務(wù),方便客戶的準(zhǔn)則,始終以客戶服務(wù)為中心,迎來送往每一位到店客戶。
近日一位客戶抱著一個(gè)大紙箱來到我行網(wǎng)點(diǎn),小心翼翼的詢問,能不能換換零錢,我們的網(wǎng)點(diǎn)值班人員經(jīng)過詢問確認(rèn),客戶有19000元一元硬幣,需要兌換,已經(jīng)詢問過多家網(wǎng)點(diǎn),均無法達(dá)成客戶需求,客戶倍感焦急。對此我網(wǎng)點(diǎn)值班人員,積極調(diào)動(dòng)其他同事,聯(lián)系當(dāng)日休息人員,犧牲自我休息時(shí)間,集中為客戶清點(diǎn)零錢,經(jīng)過7個(gè)小時(shí)的協(xié)同努力認(rèn)真清點(diǎn),為客戶整理完畢,客戶為我行的無怨、快速、熱忱、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng),將該筆現(xiàn)金由兌換變成存入我行,并于當(dāng)日跨行轉(zhuǎn)入我行存款一百余萬,同時(shí)配置我行保險(xiǎn)產(chǎn)品10萬等。
殘幣以及零錢的兌換工作一直是銀行工作服務(wù)中的難點(diǎn)痛點(diǎn),但也是每日重復(fù)不可避免的常態(tài)業(yè)務(wù),服務(wù)無小事,這項(xiàng)業(yè)務(wù)確實(shí)是費(fèi)時(shí)費(fèi)力,但我們始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,全力提升服務(wù),提高客戶的滿意度,全心全意為客戶服務(wù)。
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