為牢牢把握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的人民性與專業(yè)性，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，積極響應(yīng)客戶關(guān)切，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范與權(quán)利責(zé)任意識。近期，建行永州祁陽浯溪路支行開展了以“知消保，遠(yuǎn)離陷阱”為主題的消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。
堅(jiān)持主動(dòng)作為，積極營造濃厚宣傳氛圍
該行結(jié)合自身貼近社會群眾的天然優(yōu)勢，全方位突出宣傳主題。通過下沉社區(qū)、走進(jìn)商戶的方式，圍繞典型案例講解、消費(fèi)者權(quán)益普及、反詐騙知識普及、有獎(jiǎng)問答等形式，向廣大消費(fèi)者群體全面深入普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、合理借貸、理性維權(quán)等貼近生活的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。工作人員向商戶發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳彩頁，宣講誠信經(jīng)營等相關(guān)法律知識，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信安全經(jīng)營。著重提醒廣大消費(fèi)者要掌握金融基礎(chǔ)常識，通過“應(yīng)知應(yīng)會知識通關(guān)”等活動(dòng)打通金融知識普及“最后一公里”，全面增強(qiáng)消費(fèi)者金融知識。
堅(jiān)持精準(zhǔn)傳播，細(xì)心守護(hù)老年人群體
因?yàn)樯鐣碌焖�、老年人學(xué)習(xí)能力下降、詐騙手段層出不窮等緣故，老年群體一度成為權(quán)益受損巨大人群。祁陽浯溪路支行消費(fèi)者堅(jiān)持將老年客戶作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)益宣傳工作的重點(diǎn)關(guān)注對象，格外注重對老年客戶的相關(guān)知識普及，圍繞財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等內(nèi)容，以老年人易于接受的方式，將消費(fèi)者權(quán)益元素融入生產(chǎn)生活中，采取場景式演練進(jìn)行宣教，引導(dǎo)老年人拒絕“小便宜”，在廣場宣傳欄張貼宣傳頁，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，切實(shí)維護(hù)老年客戶權(quán)益。
堅(jiān)持科技賦能，持續(xù)構(gòu)建多元宣傳格局
為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播特征，契合信息化時(shí)代的傳播生態(tài)、傳播媒介特點(diǎn)。近年來，該行在落實(shí)服務(wù)客戶、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、履行社會責(zé)任的同時(shí)，緊跟時(shí)代發(fā)展，踏準(zhǔn)傳播節(jié)拍，不斷完善宣傳體系。充分利用數(shù)字化技術(shù)，拓展線上線下教育宣傳渠道，及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)提示。結(jié)合支行實(shí)際，貼近社會公眾需求，創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富教育場景，積極營造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍，不斷提升教育宣傳活動(dòng)的趣味性、互動(dòng)性。
該行將持續(xù)貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，創(chuàng)新宣傳形式，突出宣傳效果，不斷提升服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)技能，持續(xù)構(gòu)建和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高質(zhì)量發(fā)展不懈奮斗、努力奮斗、接續(xù)奮斗。
