工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行夏日炎炎 上門服務(wù)暖人心

   “小師傅，能幫個忙嗎？”近日，一位八十余歲的老先生頂著驕陽，汗流浹背、神情焦急地走進工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行，向網(wǎng)點工作人員求助。經(jīng)了解，老人一直在幫住在附近養(yǎng)老院里行動不便的姐姐繳住院費，現(xiàn)在本月的繳費日期近在眼前，但由于他的操作不慎，連續(xù)多次輸錯了銀行卡密碼，導(dǎo)致密碼被鎖需要重置，因此趕緊來銀行尋求解決辦法。

   得知老人的訴求后，該網(wǎng)點工作人員第一時間安撫老人不安的情緒，表示一定會竭盡全力幫助老人解決難題，并對老人所講述的情況進行進一步的了解，通過交談了解到，老人的姐姐今年已經(jīng)九十余歲了，年歲已高又加上去年新冠的打擊，導(dǎo)致原本精神奕奕的老人已經(jīng)無法下地走動，最多只能通過輪椅活動，好在精神雖然差了些但神志還算清醒，姐姐的子女常年在國外鮮少回國，平日里都是由他一人幫助姐姐打理日常事宜。

   網(wǎng)點考慮到老人的實際情況，表示可以采用特事特辦的方法為老人提供上門服務(wù)，并約定好于次日上門，老人十分滿意此解決方案；但當(dāng)天下午，老人又再次匆匆走進網(wǎng)點，向工作人員表示希望當(dāng)天就能重置密碼，經(jīng)過網(wǎng)點和老人的溝通，為老人提出了另一個方案，上門接老人的姐姐來網(wǎng)點現(xiàn)場辦理密碼重置，老人同意了該方案，網(wǎng)點負責(zé)人當(dāng)即安排工作人員驅(qū)車前往養(yǎng)老院接老人的姐姐。半個小時后，在網(wǎng)點工作人員的配合和努力下，老人的姐姐成功重置了密碼，老人激動揮著手向網(wǎng)點工作人員表達了感謝：“真的太感謝你們了，謝謝你們的熱心服務(wù)，幫我們解決了難題，工商銀行真是值得信任的大行，老百姓身邊的銀行！”當(dāng)天稍晚，老人姐姐在海外的女兒也致電網(wǎng)點向工作人員表達了謝意。