“小師傅,能幫個忙嗎?”近日,一位八十余歲的老先生頂著驕陽,汗流浹背、神情焦急地走進工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行,向網(wǎng)點工作人員求助。經(jīng)了解,老人一直在幫住在附近養(yǎng)老院里行動不便的姐姐繳住院費,現(xiàn)在本月的繳費日期近在眼前,但由于他的操作不慎,連續(xù)多次輸錯了銀行卡密碼,導(dǎo)致密碼被鎖需要重置,因此趕緊來銀行尋求解決辦法。
得知老人的訴求后,該網(wǎng)點工作人員第一時間安撫老人不安的情緒,表示一定會竭盡全力幫助老人解決難題,并對老人所講述的情況進行進一步的了解,通過交談了解到,老人的姐姐今年已經(jīng)九十余歲了,年歲已高又加上去年新冠的打擊,導(dǎo)致原本精神奕奕的老人已經(jīng)無法下地走動,最多只能通過輪椅活動,好在精神雖然差了些但神志還算清醒,姐姐的子女常年在國外鮮少回國,平日里都是由他一人幫助姐姐打理日常事宜。
網(wǎng)點考慮到老人的實際情況,表示可以采用特事特辦的方法為老人提供上門服務(wù),并約定好于次日上門,老人十分滿意此解決方案;但當(dāng)天下午,老人又再次匆匆走進網(wǎng)點,向工作人員表示希望當(dāng)天就能重置密碼,經(jīng)過網(wǎng)點和老人的溝通,為老人提出了另一個方案,上門接老人的姐姐來網(wǎng)點現(xiàn)場辦理密碼重置,老人同意了該方案,網(wǎng)點負責(zé)人當(dāng)即安排工作人員驅(qū)車前往養(yǎng)老院接老人的姐姐。半個小時后,在網(wǎng)點工作人員的配合和努力下,老人的姐姐成功重置了密碼,老人激動揮著手向網(wǎng)點工作人員表達了感謝:“真的太感謝你們了,謝謝你們的熱心服務(wù),幫我們解決了難題,工商銀行真是值得信任的大行,老百姓身邊的銀行!”當(dāng)天稍晚,老人姐姐在海外的女兒也致電網(wǎng)點向工作人員表達了謝意。
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