為持續(xù)推動客戶量質(zhì)齊升,夯實客戶發(fā)展基礎(chǔ),全面提升服務(wù)實體、服務(wù)客戶的能力和水平,工行衡水棗強支行圍繞客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動要求,充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督職能,加強對客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作的監(jiān)督管理,確;顒尤〉脤嵭。
一、強化政治監(jiān)督,突出黨建引領(lǐng)。堅決落實上級行黨委決策部署,積極推動黨建和客戶發(fā)展提升工作深度融合,著力加強黨的思想建設(shè),增強愿干事、敢干事、能干事的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。盯緊“關(guān)鍵少數(shù)”和“關(guān)鍵問題”,深化政治監(jiān)督,剖析落后指標(biāo)背后的管理責(zé)任,建立問責(zé)機制,進(jìn)一步提高班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力,形成以客戶提升推動全行高質(zhì)量發(fā)展的強大共識。
二、強化紀(jì)律監(jiān)督,突出作風(fēng)建設(shè)。在客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作推動中,監(jiān)督專業(yè)條線要做到有目標(biāo)、有思路、有措施,堅持求真務(wù)實,不搞形式主義,不做表面文章。在徹底消除指標(biāo)短板弱項上下真功夫,推動各項舉措落地落實顯效。不斷提高執(zhí)行力,做到自覺、主動、嚴(yán)格,保證各項要求正確、迅速、有效落實,考核指標(biāo)有明顯提升。
三、強化日常監(jiān)督,突出精細(xì)管理。加強對客戶服務(wù)質(zhì)量提升年考核結(jié)果分析,針對基礎(chǔ)性拓戶短板指標(biāo)落實監(jiān)督常態(tài)化管理,將目標(biāo)壓實到網(wǎng)點和員工,做到每日有進(jìn)展、每人有貢獻(xiàn),對過程中進(jìn)展緩慢的指標(biāo),及時督導(dǎo)提醒,并以問題為導(dǎo)向,找準(zhǔn)原因和癥結(jié),制定切實可行的提升措施和營銷方案,確保有實招見實效,以精細(xì)化的監(jiān)督管理推進(jìn)客戶工作提升進(jìn)位。