建行馬鞍山幸福路支行收到客戶致電表?yè)P(yáng)

   近日，建行馬鞍山幸福路支行收到一筆表?yè)P(yáng)工單，客戶特地致電95533表?yè)P(yáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管唐濤。

   原來(lái)，前一日，客戶火急火燎地來(lái)到支行，稱銀行卡被莫名扣了兩筆100多元的款項(xiàng)。在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，客戶通過(guò)智慧柜員機(jī)查詢銀行卡的交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)這兩筆資金是通過(guò)某寶渠道分別被兩家保險(xiǎn)公司扣走。客戶聽聞后情緒非常激動(dòng)，表示自己并沒有購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。大堂經(jīng)理盡力安撫客戶情緒，經(jīng)排查尋找，在客戶的某寶賬單中找到了這兩筆扣款的記錄。原來(lái)，客戶在使用某寶APP的過(guò)程中不小心點(diǎn)到了保險(xiǎn)公司的宣傳產(chǎn)品，無(wú)意間簽約了相關(guān)產(chǎn)品，并開通了銀行卡自動(dòng)扣款功能。

   雖然扣款的渠道是第三方支付平臺(tái)，交易的對(duì)手是保險(xiǎn)公司，但支行營(yíng)運(yùn)主管唐濤在了解相關(guān)情況后，主動(dòng)幫助客戶聯(lián)系其中一家保險(xiǎn)公司，協(xié)助客戶表達(dá)因不知情而要求退款，對(duì)方表示可以退款，客戶當(dāng)即對(duì)唐濤表達(dá)的感謝，表示會(huì)用相同方法聯(lián)系另一家保險(xiǎn)公司申請(qǐng)退款。

   第二天，客戶通過(guò)95533熱線再次向支行表示感謝。 “贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，有時(shí)客戶的需求雖不屬于銀行的業(yè)務(wù)范疇，但銀行員工的舉手之勞卻能溫暖人心。