工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室三項舉措大力推進(jìn)數(shù)字人民幣開戶服務(wù)

   今年以來，工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室積極響應(yīng)總省行的工作要求，全面推進(jìn)數(shù)字人民幣開戶工作，將其作為常態(tài)化工作目標(biāo)持續(xù)推進(jìn)并取得了良好成效，截至7月15日，該行在半個月內(nèi)數(shù)字人民幣錢包253戶。

   一、明確業(yè)務(wù)流程，及時開展培訓(xùn)。該行利用晨會夕會的時間，為員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且在網(wǎng)點群內(nèi)也多次發(fā)送開通流程的文字與圖片，確保每一位員工都應(yīng)知盡知，應(yīng)會盡會，對整個業(yè)務(wù)流程了如指掌。熟記業(yè)務(wù)流程，可以讓顧客用更短的時間完成開通工作，提升工作效率，同時也提高了顧客對銀行的滿意度，讓他們更愿意配合網(wǎng)點工作。

   二、廳堂柜臺聯(lián)動，多方協(xié)助配合工作完成。柜臺是接觸客戶時間最長的地方，在不影響客戶要求辦理的業(yè)務(wù)的效率的情況下，柜臺員工也會積極主動地和客戶進(jìn)行數(shù)字人民幣的介紹，多方面展示數(shù)字人民幣的優(yōu)勢，大部分客戶也愿意開通嘗試，跟隨時代趨勢。隔著玻璃不方便指導(dǎo)的情況下，大堂經(jīng)理也會配合柜臺員工的工作，來到客戶身邊，手持指引筆耐心指導(dǎo)客戶，解答客戶辦理過程中的疑問，讓顧客順利完成整個開通流程并了解使用方法。

   三、多渠道廣泛宣傳，見縫插針進(jìn)行營銷。網(wǎng)點從日常生活中深挖客戶，利用微信朋友圈等線上渠道開展宣傳工作，自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)字人民幣普及相關(guān)的宣傳物料，并熱心解答親戚朋友們的疑問，腳踏實地，將工作融入實際生活。在網(wǎng)點集體去單位開展外拓時，也積極宣傳數(shù)字人民幣開通業(yè)務(wù)，將展牌放在醒目處，對客戶進(jìn)行推廣介紹，全面聯(lián)動推動個人數(shù)字錢包的開立。