集中業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程授權(quán)上收總行以來,工行長治長興中路支行為全面強(qiáng)化集中業(yè)務(wù)質(zhì)量管理,采取多項(xiàng)措施,提高業(yè)務(wù)處理規(guī)范水平,提升業(yè)務(wù)集中處理質(zhì)量,嚴(yán)控集中業(yè)務(wù)柜面操作風(fēng)險(xiǎn),集中業(yè)務(wù)處理質(zhì)量有了大幅提升。
一、加強(qiáng)退回業(yè)務(wù)原因分析,建立退回業(yè)務(wù)情況分析制度。設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為集中業(yè)務(wù)聯(lián)系人,每日登錄業(yè)務(wù)集中處理平臺,掌握全轄網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的集中業(yè)務(wù)退回率、直通率等整體情況,對差錯(cuò)原因進(jìn)行歸類分析,并將差錯(cuò)業(yè)務(wù)明細(xì)及原因分析通報(bào)所有柜面客服。同時(shí),要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專人負(fù)責(zé),對本網(wǎng)點(diǎn)退回業(yè)務(wù)逐筆分析退回原因,并制定措施予以整改。
二、加強(qiáng)日間實(shí)時(shí)監(jiān)測,提高集中業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對當(dāng)日發(fā)生的退回業(yè)務(wù),將注意事項(xiàng)實(shí)時(shí)告知所有柜面客服,指導(dǎo)退回業(yè)務(wù)正確處理方法,鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)柜面客服在集中處理過程中遇到不熟悉的業(yè)務(wù)和難題,要及時(shí)和同行同事溝通交流,有效降低了網(wǎng)點(diǎn)集中業(yè)務(wù)的退回率。
三、加強(qiáng)現(xiàn)場操作控制,實(shí)行重點(diǎn)關(guān)注。根據(jù)日常業(yè)務(wù)集中退回原因分析情況,對重點(diǎn)疑難業(yè)務(wù)、高風(fēng)險(xiǎn)柜面客服在業(yè)務(wù)集中處理過程中,要求支行操作柜員及現(xiàn)場管理人員加強(qiáng)操作控制,加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作流程中指導(dǎo)審核,對憑證審核質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán),操作不規(guī)范等原因發(fā)生退回的業(yè)務(wù),同時(shí)納入網(wǎng)點(diǎn)柜面客服和現(xiàn)場管理人員季度考核。