近日傍晚,建行淮北東山路支行來了一位憂心忡忡的老年客戶,通過溝通了解,客戶母親的銀行卡密碼需重置,目前家人急需用錢,但客戶母親身體不便,無法行走,不能前來網(wǎng)點辦理密碼重置。支行主管當(dāng)即表示可以提供上門服務(wù)。
次日一早,網(wǎng)點負責(zé)人便安排網(wǎng)點兩名工作人員攜帶“龍易行”前往客戶家中。在與戶主本人確認了業(yè)務(wù)需求,為客戶進行了身份信息更新后,隨即為客戶進行了密碼重置。
上門服務(wù)的工作人員剛回到網(wǎng)點,緊接著接到另一位客戶的上門服務(wù)需求,“老伴的銀行卡取不了錢了,提示過期了,老伴又沒法動彈,”客戶慌里慌張地說道,當(dāng)即工作人員便跟隨客戶來到醫(yī)院,確認好客戶本人意愿,便為客戶簽訂了特殊客戶上門服務(wù)表,再進行代辦業(yè)務(wù)。
將服務(wù)送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù),東山路支行將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題,在堅持合規(guī)、嚴守風(fēng)險的同時,提供便民、高效、貼心的服務(wù)。
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