工行鎮(zhèn)江句容城中支行榮獲鎮(zhèn)江市“文明示范窗口”稱號

   為積極響應鎮(zhèn)江市文明城市創(chuàng)建要求，工行鎮(zhèn)江句容城中支行積極開展服務升溫工程，進一步優(yōu)化客戶體驗，提升網(wǎng)點服務溫度，該行通過改善服務環(huán)境，豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務活動，營造服務氛圍，擴大網(wǎng)點社區(qū)服務半徑，坐擁網(wǎng)點廳堂服務，做大網(wǎng)點服務同心圓，進一步推動網(wǎng)點質(zhì)效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗。

   一、完善便民設施，優(yōu)化服務配置。 該行2022年11月重新裝修后，逐步完善網(wǎng)點適老服務環(huán)境和設施設備，在網(wǎng)點醒目位置突出“尊老公益區(qū)”、“公共教育區(qū)”等適老服務標志，桌面上也隨處可見老花鏡、放大鏡等物品，并且還設置了老年客戶“微課堂”和休息區(qū)，配備了飲水機、養(yǎng)生壺、雨傘、拐杖、輪椅、體溫計、血壓儀等便民服務物品和適老教育書籍。2023年4月14日，該行獲得銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化服務五星級認證。

   二、落實公益宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。該行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務窗口陣地宣傳作用，通過營業(yè)網(wǎng)點的LED屏滾動播放文明用語，在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置擺放社會主義核心價值觀、文明有禮尊重他人等公益宣傳展板，引導群眾自覺遵守社會公德，踐行文明行為。

   三、健全工作規(guī)范，提高服務水平。該行通過進一步明確員工行為規(guī)范和服務宗旨，強化落實銀行服務七部曲，切實提高員工服務意識，對服務用語和服務手勢進行細化管理，進一步提升水平，展示金融窗口優(yōu)質(zhì)服務形象。組建“尊老助老”愛心志愿團隊，對到店客戶老人提供專人對接服務；對于特殊客群，網(wǎng)點專人第一時間上前協(xié)助，必要時，提供上門服務；在客戶等待間隙，大堂經(jīng)理引導中老年客認識、嘗試使用智能機具或手機銀行，幫助中老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。