服務(wù)客戶無小事，細(xì)微之處見真情。近年來，為深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，建行溫州羅東支行牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，通過開展送金融服務(wù)上門，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶認(rèn)可與稱贊。
近日，建行溫州羅東支行接到了一名客戶的求助電話，客戶賈先生的妻子劉女士焦急的打電話詢問，稱其丈夫賈先生在上班期間腦干出血，陷入昏迷，緊急住院。劉女士急需建設(shè)銀行卡內(nèi)從籌款公益平臺(tái)上籌集的善款來治療丈夫，但是劉女士并不知道銀行卡密碼，想來網(wǎng)點(diǎn)代理丈夫辦理密碼重置和取款業(yè)務(wù)。但是根據(jù)銀行規(guī)定，正常情況下辦理密碼重置須由本人辦理。
深入了解了客戶的情況后，柜員耐心地安撫劉女士焦急的情緒，平復(fù)客戶心情后，柜員告知客戶建行可以為其提供上門服務(wù)，并立即向營(yíng)運(yùn)主管匯報(bào)情況，商討解決方案。本著以客戶為中心的服務(wù)原則，羅東支行決定特事特辦、急事急辦，為劉女士開通金融服務(wù)綠色通道。在與客戶約定好上門時(shí)間后，營(yíng)運(yùn)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即召集客戶經(jīng)理和柜員，細(xì)化上門服務(wù)方案，準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，充分研判可能遇到的特殊情況，力爭(zhēng)用最快的速度達(dá)成客戶訴求。
病情不等人，上門服務(wù)人員在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)溫州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院龍灣院區(qū)。在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員發(fā)現(xiàn)賈先生意識(shí)昏迷，躺在病床上無法動(dòng)彈，與主治醫(yī)師了解了客戶的情況后，按規(guī)定為其辦理了情況核實(shí)。核實(shí)工作完成后，劉女士帶上雙人身份證及其關(guān)系證明來到建行羅東支行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，羅東支行業(yè)務(wù)繁忙，等待人數(shù)較多，網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即安排彈性窗口，快速為其辦理好業(yè)務(wù)，讓劉女士成功取出了她丈夫的救命錢。劉女士對(duì)此深表感謝，對(duì)建設(shè)銀行周到貼心的服務(wù)態(tài)度表示高度的肯定和贊揚(yáng)。
建行羅東支行堅(jiān)持想客戶之所想，急客戶之所急，通過耐心細(xì)致的服務(wù)解決客戶的燃眉之急，上門服務(wù)不是第一次也不是最后一次，將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，以有溫度的服務(wù)能贏得客戶的滿意和信任。
