2023年以來，工行大同雁云支行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作部署，以“功成不必在我，功成必定有我”的情懷，堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”的決心，從實(shí)際出發(fā)，穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)，增強(qiáng)工作本領(lǐng)，找準(zhǔn)角色定位，積極主動(dòng)作為，久久為功全力提升整體經(jīng)營(yíng)能力。
該行立足經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，深入認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)的功能定位和發(fā)展方向，緊密結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑。為此，該行不等不靠不拖，只爭(zhēng)朝夕，成立了由支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升領(lǐng)導(dǎo)組，制定工作方案目標(biāo)規(guī)劃、措施，時(shí)間表和任務(wù)書，凝聚團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的力量，夯實(shí)實(shí)干的基礎(chǔ)。明確發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在，調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化布局、轉(zhuǎn)變方式、創(chuàng)新機(jī)制，激活市場(chǎng)、激活主體、激活要素。發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶主渠道和業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展核心陣地的作用，對(duì)標(biāo)目標(biāo)、對(duì)標(biāo)先進(jìn)、對(duì)標(biāo)一流，運(yùn)用總行提出的工作方法，以只爭(zhēng)朝夕、真抓實(shí)干、披荊斬棘、奮勇爭(zhēng)先的精神，全面推進(jìn)支行經(jīng)營(yíng)能力的提升。
以服務(wù)最佳銀行建設(shè)為引領(lǐng)，推行“我來當(dāng)大堂經(jīng)理”制，樹立“贏在大堂”服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)大堂人員崗位履職，全支行所有人員每人輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，堅(jiān)持實(shí)行大堂主動(dòng)迎候、主動(dòng)分流、主動(dòng)關(guān)注、主動(dòng)緩解、主動(dòng)巡視的“五主動(dòng)”服務(wù)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、維護(hù)一米線、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品、答疑解惑、傾聽客戶意見與建議等。同時(shí)建立值班日志，詳細(xì)記錄接待客戶人數(shù)、接受咨詢?nèi)舜�、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)筆數(shù)、征集客戶意見條數(shù)以及當(dāng)班日記等信息，將“您身邊的銀行”做得更深、更實(shí)、更有內(nèi)涵，營(yíng)造溫馨服務(wù)廳堂。抓住當(dāng)前服務(wù)工作中存在的突出問題，系統(tǒng)研究制定和加快貫徹落實(shí)客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)治理和服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)的各項(xiàng)辦法措施，重點(diǎn)在強(qiáng)化服務(wù)治理上下工夫。建立檢查考核臺(tái)賬，對(duì)員工服務(wù)工作進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；全面落實(shí)微笑服務(wù)，當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)指出并整改。同時(shí)，落實(shí)好行長(zhǎng)坐堂制，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提高。 在服務(wù)方式上力求創(chuàng)新，積極探索個(gè)性化服務(wù)、上門服務(wù)的新方式，突出對(duì)智能、自助機(jī)具使用的輔導(dǎo)和客戶經(jīng)理的嵌入式服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)受理效率和營(yíng)銷成功率。
著力完善考核激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化考核透明度，按照責(zé)利匹配的原則，分不同的產(chǎn)品與分層對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷及業(yè)務(wù)人進(jìn)行計(jì)價(jià)考核，提高產(chǎn)品計(jì)價(jià)水平，明確獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，實(shí)行誰(shuí)營(yíng)銷、誰(shuí)辦理、誰(shuí)受益的獎(jiǎng)勵(lì)原則，�？顚Ｓ�，更加突出考核的科學(xué)性和合理性，充分發(fā)揮“指標(biāo)”風(fēng)向標(biāo)，考核“指揮棒”作用，通過任務(wù)考核與報(bào)酬掛鉤，牢固樹立“工資是掙出來”的理念，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。從網(wǎng)點(diǎn)機(jī)制建設(shè)、硬件環(huán)境改善、勞動(dòng)精簡(jiǎn)等方面入手，持續(xù)關(guān)愛網(wǎng)點(diǎn)員工，全面提升網(wǎng)點(diǎn)活力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人人想干、人人能干、事事好干的目標(biāo)。全面提高服務(wù)質(zhì)效和業(yè)務(wù)精細(xì)化管理水平，提升了網(wǎng)點(diǎn)作為業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展的核心陣地和服務(wù)千家萬戶、聯(lián)通工商百業(yè)的窗口作用。
