“哎呀,你們幫我看看這是怎么回事,我的銀行卡老是扣錢,這到底是扣得什么錢啊?”一位大哥神色緊張地趕到網(wǎng)點,著急地拉住我們。
“您先別著急,我們幫你查查看是什么原因,您銀行卡帶來了嗎,機(jī)器上查下詳細(xì)明細(xì)看看。”說完大哥趕快掏出他的銀行卡,機(jī)器上打開明細(xì)一看,上面顯示對應(yīng)的明細(xì)是在支付寶上消費扣款的。于是我對大哥解釋道:“您看這里顯示是支付寶扣款的,您是不是用支付寶上消費購買了什么,您手機(jī)打開支付寶查查賬單。”大哥聽完很疑惑:“沒有啊,我最近都沒有用支付寶買什么東西。”
等大哥打開手機(jī)支付寶上賬單一查,發(fā)現(xiàn)確實有這一筆支出,但是對應(yīng)的這筆支出用途是一筆保險支出,這個保險的保險公司也鮮少耳聞。大哥一看顯得更加疑惑了:“我根本就沒買什么保險啊,這到底是怎么扣的?”我們又仔細(xì)在支付寶賬單查詢,發(fā)現(xiàn)這筆保險支付還不止一筆,在前幾個月就已經(jīng)在扣費了,陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)扣了好幾百塊錢了,然而這位大哥還渾然不知。
“您這筆扣費顯示的是自動扣費的,還是自動續(xù)費的,您最好要馬上關(guān)閉自動扣款的功能,不然還會莫名其妙被扣款的。”
“啊,那馬上關(guān)掉馬上關(guān)掉。”
“您這是哪里點到什么了?這么多莫名其妙扣款?”
“我也不知道啊,我平時也就看看抖音什么的……哦,對了,上次好像是不小心點到什么廣告就轉(zhuǎn)到什么頁面,但是我后面馬上退出來了。”
于是我們指導(dǎo)大哥查詢支付寶里的自動扣款功能,不看不知道一看嚇一跳,大哥手機(jī)里還有好多這種奇奇怪怪的保險自動扣費,我們趕緊提示他把這些授權(quán)自動扣款的平臺權(quán)限全部關(guān)閉掉。大哥表示十分感謝:“謝謝你們啊,幸虧你們發(fā)現(xiàn)了不然我還要被亂七八糟地扣費。”
我們又在這筆賬單下發(fā)現(xiàn)有保險公司的客服電話,于是我們趕緊讓大哥撥打過去申請退費。但這家保險公司的客服電話十分難打,一遍一遍的忙音掛斷,在我們的不懈堅持下終于打通了電話,大哥趕忙對著保險公司表達(dá)退費要求,在他未知曉的情況之下,莫名進(jìn)行扣費,應(yīng)當(dāng)將所有費用退還給他,但保險公司卻表示只能退最近的一個月的一小部分費用,這是消費保險,肯定是經(jīng)過你確認(rèn)之后才能扣費的,之前的保險費用已經(jīng)在在前的保險期限內(nèi)承擔(dān)了保險責(zé)任,是不予退還的。大哥聽完十分氣憤:“你這是詐騙!我根本就不知道你這個保險,我也不需要這些,你莫名其妙從我這里扣費你們還有理了?!我要投訴你們!”然而對面的客服絲毫不膽怯直接回答讓大哥去投訴。
大哥無可奈何追回不得只能去進(jìn)行投訴維權(quán),正值“315消費者維權(quán)周”我們提示大哥可以撥打保險投訴電話12378申請維權(quán),大哥記下了電話準(zhǔn)備后面再聯(lián)系投訴,離開網(wǎng)點之前大哥對我們再三表示了感謝:“真的十分謝謝你們啊,要不是你們這么耐心指導(dǎo),我真不知道怎么去做,真的謝謝你們!”
通過這次小事件也提示到我們,網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá),卻也是把雙刃劍,稍不留神就會陷入信息的旋渦之中,被莫名誤導(dǎo)或者欺騙,所以在面對層出不窮的數(shù)據(jù)平臺時我們要千萬小心,謹(jǐn)防信息來源的真實可靠性,切記不可隨便亂點擊未知鏈接,很可能就落入圈套,想要逃出卻難上加難,所以,在這之前我們就要小心,面對信息網(wǎng)絡(luò)千萬不可掉以輕心。