“服務是銀行的生命線”。這是對做好客戶服務工作的最好詮釋。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質服務已成為銀行業(yè)贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段。因此,銀行從業(yè)人員以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶信任尤為重要。工行淮安洪澤支行營業(yè)室始終秉持優(yōu)化服務的宗旨,不斷發(fā)掘能為客戶提供便利的服務方式。
近日,該行為一位行動不便的客戶提供了“特事特辦”服務。起初,該名客戶的子女來網點辦理銀行卡修改密碼的業(yè)務。但因為有嚴格規(guī)定,修改密碼必須要本人辦理,不得他人代辦,該網點工作人員觀察到客戶子女神態(tài)焦急,及時向該名客戶的子女了解并核實了相關情況。據了解,客戶是由于自身身體狀況不好,行動不便,無法前往網點親自辦理該業(yè)務,但情況緊急,該客戶急需使用銀行卡里的資金看病。該網點員工第一時間站在了客戶的角度,立即進行上報,最終采用了“特事特辦”的方式,由網點客戶經理親自上門盡職調查,核實該客戶的情況是否屬實,并在現場讓客戶簽署了一份委托授權書,同意讓其子女代為辦理業(yè)務。這種特事特辦的方式從客戶的角度出發(fā),不僅為客戶解決了難題,更體現了工行在客戶服務放面的用心用情。
“客戶為尊,服務如意”是中國工商銀行長久以來的服務宗旨,工行淮安洪澤支行的每一位員工都將努力做好服務角色的轉變工作,繼續(xù)秉承“金融為民”初心,主動作為,用心做好服務保障,致力于為廣大客戶提供高效便捷的金融服務體驗,做到“優(yōu)化服務百分百、群眾滿意百分百”!
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com