為助力全行經營轉型和網(wǎng)點競爭力提升,持續(xù)提高網(wǎng)點客服經理隊伍綜合素質和履職能力,推動客服經理崗位練兵活動的深入開展,努力提高員工綜合素質和業(yè)務水平,促進支行各項業(yè)務加快發(fā)展,工行唐山車站支行開展了客服經理隊伍練兵比武擂臺賽。通過本次比賽激發(fā)了該行青年員工積極性、創(chuàng)造性,樹立身邊榜樣典型,強化“比”的意識,提高“進”的本領,以賽促練、以賽促用,推動提升該行客服經理隊伍素質。
一、支行高度重視。該行主管行長地時間下發(fā)相關通知,親自組織網(wǎng)點員工利用班后時間進行練習,并通過微信群等方式通報訓練成果,最終確定參加市行擂臺賽的人選。
二、員工積極參與。網(wǎng)點青年員工積極參與,做好日常練兵,利用辦理業(yè)務間隙的空閑碎片時間,運營主管或是網(wǎng)點老員工對新員工技能進行一對一指導,及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的地方予以糾正。
三、選手自我加壓。新入職青年員工由于接觸時間短,沒有經過系統(tǒng)的培訓學習,一開始練習時速度慢、準確率差,為提升自己的專業(yè)技能,為了取得優(yōu)異成績,自發(fā)利用班前、班后時間進行點鈔、錄入等相關技能練習。
本次參賽選手均為該行年齡在35歲以下的青年員工。本次比賽是對支行業(yè)務技能水平的一次大檢驗,是員工精神風貌的一次大展示。車站支行將以這次比賽活動為契機,通過通報表彰、美篇等形式廣泛宣傳推廣先進選手經驗,持續(xù)開展崗位練兵、技能測試活動,努力提高客服經理綜合素質和服務水平,努力打造高精尖的運營隊伍。
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