一直以來,工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行積極踐行建設(shè)人民滿意銀行初心,弘揚“客戶為尊、服務(wù)如意;員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化,積極響應(yīng)號召,做好日常的金融服務(wù)工作、滿足廣大客戶的金融需求,在保障金融服務(wù)質(zhì)量的同時多措并舉開展暖心服務(wù),不忘初心,砥礪前行。
一、著力提升客戶廳堂體驗。面對購銷兩旺、返鄉(xiāng)人員存款、企業(yè)工資發(fā)放等業(yè)務(wù)需求高峰,該行從廳堂環(huán)境、服務(wù)和流程優(yōu)化等方面入手,主動對接客戶,精準(zhǔn)推送營銷信息,加快業(yè)務(wù)辦理效率,打造舒適的金融氛圍。在廳堂等候中,大堂經(jīng)理推著小推車,為客戶遞上一杯淡雅的花茶,與客戶歡樂互動,同時順勢介紹本行特色產(chǎn)品,讓客戶感受到暖暖的服務(wù)的同時了解我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
二、著力提升設(shè)適服務(wù)質(zhì)量。該行在廳堂內(nèi)布置了服務(wù)風(fēng)采展示墻,并為老年客戶貼心準(zhǔn)備了適老讀物、輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、雨傘、特色紙袋等等。同時針對電信詐騙層出不窮的問題,還開展了非法集資宣傳、防詐宣傳等活動,設(shè)立了宣傳角,供大家免費取閱宣傳手冊。
三、著力提升業(yè)務(wù)辦理效率。該行不斷優(yōu)化服務(wù)流程,對主要柜面業(yè)務(wù)設(shè)置了時限要求,盡可能縮短服務(wù)響應(yīng)時間。服務(wù)經(jīng)理的首問負(fù)責(zé)制可以更好地為客戶提供一對一的服務(wù),同時也提升了服務(wù)流程街接的緊密性。對于不便于到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊群體,該行提供上門服務(wù),將惠民、利民、便民的金融服務(wù)落到實處,延伸服務(wù)觸角,拓寬金融服務(wù)覆蓋面,常態(tài)化開展進村莊、入社區(qū)等外拓活動,開辟專屬服務(wù)通道,確保金融服務(wù)不漏一戶、不落一人,用愛心、耐心、責(zé)任心打通金融便民服務(wù)“零距離”。細微之處顯真情,平凡小事見真章。朱方支行深入貫徹落實“客戶為尊、服務(wù)如意”的服務(wù)理念,聚焦客戶“急難愁盼”問題,想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所難,把“方便”送進家門,擦亮“家門口的銀行”品牌。
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