為切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn),本著“我為群眾辦實(shí)事”的原則,努力做到讓客戶少跑路、快辦事,建行六安市分行多次前往市不動(dòng)產(chǎn)登記中心開展溝通對接住房貸款線上解押代理業(yè)務(wù)。通過流程梳理、系統(tǒng)對接、人員培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作,該行于6月上旬正式開通了住房貸款線上解押代理業(yè)務(wù),已為客戶辦理上百筆房產(chǎn)解押申請手續(xù)。
以往,客戶辦理住房貸款結(jié)清手續(xù)后,還需要到不動(dòng)產(chǎn)中心申請辦理房產(chǎn)的解押手續(xù),為此客戶需要在銀行和不動(dòng)產(chǎn)中心之間來回奔波多次,不僅辦事效率低,也增加了客戶的時(shí)間成本,F(xiàn)在,辦理住房貸款結(jié)清手續(xù)后的客戶可直接在該行個(gè)貸中心辦理房屋解押手續(xù),該服務(wù)極大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長,實(shí)現(xiàn)了“客戶服務(wù)只進(jìn)一次門”的目標(biāo)。
此項(xiàng)服務(wù)的實(shí)行,大大優(yōu)化了住房貸款解押流程,提升了辦事效率和客戶滿意度。下一步,該行將以此為契機(jī),繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)方式,為客戶提供更快更好的服務(wù),切實(shí)滿足人民群眾的服務(wù)需求。
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