工行張家口張北支行為保障客戶的合法權(quán)益，夯實(shí)金融主體責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)群眾和客戶滿意度，建立良好的銀行形象，該行立足推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
一、加大農(nóng)業(yè)口種植養(yǎng)殖扶持力度
一是授信額度高，產(chǎn)品面廣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)利率低。該行與省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳合作，開展扶持春耕等系列活動(dòng)，擴(kuò)大園區(qū)企業(yè)涉及的新型產(chǎn)品種類，與以往相比提高授信額度，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)利率，大力扶持了園區(qū)企業(yè)、種植養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)相關(guān)企業(yè)。
二是優(yōu)化流程，提供便利。該行加快與政務(wù)審批中心的對(duì)接，提升開戶效率，減免開戶費(fèi)用，最大限度地為新注冊(cè)企業(yè)和存量企業(yè)提供便利；在商戶辦理貸款時(shí)，該行由專人對(duì)接、提供優(yōu)先窗口、進(jìn)行上門服務(wù)，在為商戶提供便利的同時(shí)，也提高了該行的企業(yè)形象，贏得良好口碑；在疫情期間該行充分落實(shí)總省行政策，為貸款商戶提供延期，延長(zhǎng)貸款時(shí)間、到期重新續(xù)辦，緩解了企業(yè)、商戶資金壓力，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
二、金融知識(shí)下鄉(xiāng)，大力支持地方經(jīng)濟(jì)。
該行積極參與“銀企約會(huì)”，宣講金融產(chǎn)品，主管行長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)工作人員，多次前往油簍溝鄉(xiāng)等地參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)“銀企約會(huì)”，逐步對(duì)接企業(yè)需求，加強(qiáng)政府層面的合作。并召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶、種植戶，宣講該行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，努力為地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)保障。
三、提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)水平
一是聚力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度。各部室、網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)效能；加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，牢固樹立“客戶至上”理念；傾聽(tīng)客戶心聲，提供上門服務(wù)，解決客戶困難，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到認(rèn)識(shí)服務(wù)、重視服務(wù)、提升服務(wù)的目的。
二是聚力強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。各部室、網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，養(yǎng)成嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，不斷提高工作質(zhì)效。并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員進(jìn)行分工，明確職責(zé)所在，專人專責(zé)，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。
三是聚力改善服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)感。全行員工密切協(xié)作，愛(ài)行如家，清潔整理網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生環(huán)境，保持支行干凈整齊“面貌”，營(yíng)造井然有序的工作環(huán)境，給客戶提供優(yōu)雅的服務(wù)氛圍，不僅提升了客戶體驗(yàn)感，建立良好的銀行形象。
通過(guò)以上舉措，張北支行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成效顯著。該行通過(guò)農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司農(nóng)擔(dān)貸數(shù)額有所突破；省級(jí)專精特新企業(yè)數(shù)量有所突破；2023年一季度春耕放款筆數(shù)和金額占到全市50%以上，放款范圍廣，輻射康保、尚義、沽源在內(nèi)的周邊壩上四縣，為壩上四縣的農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)的發(fā)展提供了金融支持。此外，該行超額完成市行普惠業(yè)務(wù)的核定任務(wù)，著力推動(dòng)支行高質(zhì)量發(fā)展。
