為提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，工行保定古城支行多措并舉，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
抓好管理。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在晨會(huì)夕會(huì)組織員工學(xué)習(xí)法規(guī)法紀(jì)等，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)意識(shí)能力提升要求，并定期在網(wǎng)點(diǎn)聽(tīng)取客戶(hù)和員工心聲，有針對(duì)性解決客戶(hù)需求。
抓好服務(wù)。工行保定古城支行不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)經(jīng)理“走出去”，以客戶(hù)視角開(kāi)展服務(wù)，及時(shí)優(yōu)化工作模式，加大對(duì)客戶(hù)的回訪力度，通過(guò)電話回訪、面對(duì)面回訪等，針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行原因分析、解答，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
抓好內(nèi)涵。工行保定古城支行提高服務(wù)設(shè)施舒適度和老齡化建設(shè)，上門(mén)為老年客群辦理掛失手續(xù)、更改密碼服務(wù)等，提升老年客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)可。
下一步，工行保定古城支行將會(huì)在做好文明規(guī)范服務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需求變成工作的動(dòng)力，把工作質(zhì)量變成客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果，營(yíng)造人人為我、我為人人的良好服務(wù)氛圍。
