建行淄博淄川支行暖心上門送服務

  今天上午，一位大姐急匆匆沖進建行淄博淄川支行的大堂，大堂經理看到這位大姐這么急趕緊過去問：“大姐，看你這么急是要辦什么業(yè)務？”這位大姐說:“光忙著接電話，忘了拿卡了，反應過來卡就進去了，我就擔心卡里面的錢沒了”，大堂經理耐心安撫客戶情緒并告訴客戶：“不用擔心，卡在自助設備里錢丟不了，本人拿著身份證就可以領”，一聽這，客戶又急了：“這不是我的卡，是我母親的”。大堂經理了解了一下情況，原來這位大姐的母親常年臥床，沒法本人來，但是家里又著急用卡。為了盡快解決客戶的難題，大堂經理對客戶說:“我們有上門服務，您先別著急，我和領導說明一下情況，安排上門服務”。網點負責人隨即安排兩位工作人員帶好資料和大姐一起回家，嚴格按照相關業(yè)務流程順利為老人完成了上門服務。兩位員工熱心耐心的服務得到了大姐及家人的一致認可和好評，一直夸贊：“建行的服務太好了！”

  今后，建行淄博淄川支行將繼續(xù)發(fā)揚張富清精神，持續(xù)做好服務工作，及時解決客戶難題，服務好每一位客戶。