今天上午,一位大姐急匆匆沖進建行淄博淄川支行的大堂,大堂經理看到這位大姐這么急趕緊過去問:“大姐,看你這么急是要辦什么業(yè)務?”這位大姐說:“光忙著接電話,忘了拿卡了,反應過來卡就進去了,我就擔心卡里面的錢沒了”,大堂經理耐心安撫客戶情緒并告訴客戶:“不用擔心,卡在自助設備里錢丟不了,本人拿著身份證就可以領”,一聽這,客戶又急了:“這不是我的卡,是我母親的”。大堂經理了解了一下情況,原來這位大姐的母親常年臥床,沒法本人來,但是家里又著急用卡。為了盡快解決客戶的難題,大堂經理對客戶說:“我們有上門服務,您先別著急,我和領導說明一下情況,安排上門服務”。網點負責人隨即安排兩位工作人員帶好資料和大姐一起回家,嚴格按照相關業(yè)務流程順利為老人完成了上門服務。兩位員工熱心耐心的服務得到了大姐及家人的一致認可和好評,一直夸贊:“建行的服務太好了!”
今后,建行淄博淄川支行將繼續(xù)發(fā)揚張富清精神,持續(xù)做好服務工作,及時解決客戶難題,服務好每一位客戶。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com