“同志，網(wǎng)點的領(lǐng)導(dǎo)在嗎？”近日，一位劉大爺走進(jìn)建行冷水江順景支行，把一封感謝信送到了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人權(quán)鳳香手中,信中對建行客服經(jīng)理小李的用心服務(wù)表示感謝。
原來這位老同志是一位退休干部,之前因為很長時間沒有出門,攢下了很多銀行業(yè)務(wù)，前幾天來到建行冷水江順景支行集中辦理。網(wǎng)點客服經(jīng)理小李熱情接待了劉大爺，為他連續(xù)辦理了近二十筆業(yè)務(wù),臨近下午6點才全部辦完。在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)柜臺遞款槽里有三百元現(xiàn)金，小李立即通過查閱監(jiān)控等方式進(jìn)行核對,經(jīng)過核實,確定是劉大爺遺失的，于是立即撥打電話告知他。拿到失而復(fù)得的現(xiàn)金，劉大爺對建行工作人員這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示贊賞,于是第二天手寫了感謝信，再次來到網(wǎng)點對業(yè)務(wù)員的用心服務(wù)表示感謝。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅局限于營業(yè)環(huán)境的優(yōu)美、禮貌文明的用語以及各種紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，更是發(fā)自內(nèi)心的一種意識、一種態(tài)度、一種責(zé)任感。建行冷水江順景支行全體人員秉持服務(wù)無小事的理念，在客戶服務(wù)過程中堅持客戶優(yōu)先，客戶體驗為本的基本原則，扎扎實實、盡心盡力把群眾的“小事”辦成“放心事”。
