客戶(hù)金融服務(wù)需求越來(lái)越多種類(lèi)，改善銀行金融服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量是我們一直要延續(xù)的工作，工行長(zhǎng)治潞礦支行從“以客戶(hù)為中心”的角度出發(fā)，以提升優(yōu)質(zhì)高效綜合服務(wù)能力為目標(biāo)，積極打造安全、無(wú)障礙的金融化服務(wù)，努力提升不同群體金融服務(wù)便利化水平。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。長(zhǎng)治潞礦支行積極貫徹落實(shí)相關(guān)工作安排，于每日晨夕會(huì)時(shí)間持續(xù)組織全員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并及時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)變化，堅(jiān)持每日晨會(huì)必談服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)全員提升服務(wù)意識(shí)。
提升服務(wù)能力。針對(duì)新員工入行，采用師徒“傳幫帶”學(xué)習(xí)的形式，更快的促進(jìn)新員工適應(yīng)新環(huán)境，提高業(yè)務(wù)水平，以一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟的學(xué)習(xí)方式，兼顧到工作中的方方面面，有效擴(kuò)大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋面，全面提升網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)務(wù)及服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)效。
加強(qiáng)廳堂服務(wù)。潞礦支行圍繞一站式服務(wù)、適當(dāng)增加大堂工作人員配置，柜面、智能渠道客戶(hù)服務(wù)話術(shù)等方面組織針對(duì)性培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動(dòng)宣教力度，不斷提升全行金融服務(wù)水平，引導(dǎo)客戶(hù)充分獲取和合理使用金融產(chǎn)品和服務(wù)。
傳遞愛(ài)心溫度。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通專(zhuān)屬綠色通道，員工積極發(fā)揮特事特辦、上門(mén)服務(wù)的作用，為高齡、行走不便、無(wú)民事行為能力客戶(hù)等特殊群體客戶(hù)免除出行難的煩惱，積極發(fā)揮黨員服務(wù)先鋒的模范作用，解決農(nóng)民工、企業(yè)員工、醫(yī)護(hù)人員等日常沒(méi)時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的困難，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平得到群眾認(rèn)可。
