7月10日,建行宿州市分行曹媛媛行長接到了行風熱線的群眾業(yè)務訴求,在了解了群眾的基本情況后,按照就近原則,立即安排了宿東支行進行上門服務。
宿東支行在了解了上級行行風熱線群眾的情況后,積極與該客戶取得了聯(lián)系,得知客戶早年因高空作業(yè)不慎墜落,造成了身體癱瘓,只能終身與輪椅為伴,其親屬無力照顧,將其送到了養(yǎng)老院,客戶因沒有支付工具,造成生活上十分不便,希望我行為其辦理銀行卡解決他的生活問題。
在對上門服務的工作進行了充分的準備后,7月11日上午,宿東支行工作人員到達了客戶所在的健康養(yǎng)老院,由于準備充足,很快便為客戶辦理了一張銀行卡,并為其開通了電子銀行,客戶連連感謝,受到了養(yǎng)老院的工作人員的不斷夸贊,解決了該群眾生活上的不便。與此同時,我行工作人員也為在場的群眾解答了一些關于銀行業(yè)務上的問題,在辦理結(jié)束后,工作人員對銀行卡詐騙常見行為對該客戶進行普及,提醒客戶謹慎使用銀行卡電子支付功能,守護好自己的“錢袋子”。
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