工行長治潞礦支行“上門辦公”傳遞暖心服務

   工行長治潞礦支行守誠摯服務初心，擔助力發(fā)展使命，不斷構(gòu)建我行優(yōu)質(zhì)服務體系，強化服務意識，努力提升客戶服務水平，積極踐行社會責任，為社會中特殊客戶開辟金融服務“綠色通道”�？蛻舴�務無小事，該網(wǎng)點著力打造金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務名片，建設(shè)“客戶滿意的銀行”。

   近日，一位客戶急匆匆地來到潞礦支行營業(yè)室辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理看到了這位急匆匆的客戶，主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，客戶著急的表達了因自己女兒因身體情況無法前往網(wǎng)點辦理借記卡啟用業(yè)務，但現(xiàn)在急需卡片啟用后使用該卡，大堂經(jīng)理得知情況，立馬匯報支行網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點負責人見狀立刻來到大廳安撫客戶，耐心的向客戶解釋我行流程，并告知客戶根據(jù)客戶的特殊情況我們可以派員工上門服務，為客戶上門辦理，客戶表示自己家里較遠，網(wǎng)點負責人詢問客戶住址后告知客戶我們可以過去，客戶急躁的心慢慢緩和下來。

   隨后，支行副行長和員工二人帶上業(yè)務所需資料前往客戶家庭住址，副行長核實了本人情況、相關(guān)證件以及業(yè)務真實性，現(xiàn)場拍照并填寫了業(yè)務委托授權(quán)書等其它相關(guān)資料，告知客戶可以前往網(wǎng)點辦理業(yè)務了，客戶對我行服務效率、服務態(tài)度表示非常滿意，臨走前，客戶激動的說道：“謝謝你們，你們的服務給我們解決了困難，太感謝工行的同志了，你們真的是真正為客戶著想的國有大行！”

   將服務送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，這僅僅是潞礦支行真心服務的一個縮影。想客戶所想，切實為有需求的特殊客戶辦實事，在做好風險防范、疫情防控的條件下，特事特辦上門服務，提供便捷、人性化的服務，是該網(wǎng)點踐行“服務先行”理念最好的詮釋。