近日,一位中年人走進(jìn)了建行淄博分行人民西路支行的大廳,大堂經(jīng)理連忙上前迎接:“您好,請問您要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶說想要打印銀行卡的明細(xì)賬,說著便來到了智慧柜員機(jī)前面并拿出了一張社?ǎ@時大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)社?ㄉ系恼掌且晃慌康,大堂經(jīng)理告訴客戶查明細(xì)必須本人才能查詢,并且要人臉識別,客戶一聽就不高興了,說這是他母親的社?ǎ赣H在家臥病在床,行動不便,無法前來打印流水。
大堂經(jīng)理了解到客戶的需求后,向客戶推薦了我行的建行到家的小程序,剛開始客戶半信半疑,“在機(jī)器上辦不了,在手機(jī)上就能辦?”為了打消客戶的疑慮,大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶用他本人的銀行卡做了一遍演示,包括注冊、登錄、認(rèn)證、查詢,打開郵箱輸入驗(yàn)證碼就能看到自己提交查詢的明細(xì),客戶學(xué)會后高興地表示馬上回家給母親辦理。
建行到家突破了網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)空間上的局限性,豐富了客戶享受服務(wù)的途徑,為廣大客戶提供了安全有效的全新服務(wù)模式和體驗(yàn)。
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