服務(wù)是銀行的生命線，現(xiàn)在銀行業(yè)競爭這么激烈，只有用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能取得一席之地。工行淮安洪澤支行通過加強(qiáng)“三心”服務(wù)，讓銀行服務(wù)“深入人心”。
做好服務(wù)，需要做到熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識和高效的辦事效率。此外，得體地處理客戶不滿與投訴以及人性化的設(shè)施也是服務(wù)的基礎(chǔ)。然而，服務(wù)不僅僅是這些基本要素，更是如何運(yùn)用我們的行動、語言或其他服務(wù)方式來使客戶感受到切身利益。
用心服務(wù)。用心的服務(wù)是提前為客戶著想，正確理解客戶的需求，不僅要提前想到客戶沒想到的，還要提前做到客戶想不到的�；窗埠闈芍型ㄟ^甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì)的特色服務(wù)滿足客戶的多層次需求。
細(xì)心服務(wù)。銀行工作者的言行舉止都會被客戶看在眼里，因此要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，為客戶提供有針對性的服務(wù)，并且持之以恒地做好每個細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好，其實(shí)客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。
耐心服務(wù)�，F(xiàn)代生活的快節(jié)奏讓人們越來越?jīng)]有耐心，淮安洪澤支行要求工作人員不斷提高自己的辦事效率，安撫客戶的不滿情緒，讓客戶感受到被重視的感覺，還要耐心滿足客戶的多種要求，讓客戶體會到服務(wù)的真正價值。
銀行同業(yè)競爭越來越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競爭的重中之重，只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶贏得市場。銀行的工作是簡單而又平凡的，但是就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來送往中，以我們的用心、細(xì)心和耐心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶體會到優(yōu)越感和被尊重，才能讓銀行服務(wù)真正“深入人心”。
