工行邢臺冶金太行支行在金融服務的第一線,每天都迎接著不同金融需求的客戶。該行始終以客戶服務為中心,以優(yōu)質的金融產(chǎn)品和服務為客戶解決多樣化的金融需求,受到了客戶高度贊揚。
近日,一位客戶抱著一個大紙箱來到該行柜臺詢問,經(jīng)柜員了解得知,該客戶是銀行網(wǎng)點附近開店的小商販,在近兩年的經(jīng)營中,收到了大量的硬幣以及殘破紙幣,箱子里都是些一元、五角、一角的硬幣以及殘幣,這一箱的零錢使客戶犯了難,對此,該行工作人員積極接待了該客戶,并耐心說道“您別急,這錢我們收!”,該行員工看這個客戶所攜帶的零錢過多,且后邊還有很多等待辦理業(yè)務的客戶,為了不影響其他客戶辦理業(yè)務,讓客戶在休息區(qū)等待片刻,稍作休息后,網(wǎng)點員工便開始了清點兌換,共計18513元的零錢以及殘破紙幣。雖然工作量很大,但該行工作人員仍不懼困難的為客戶解決難題,使得客戶在辦理完成后,對工作人員的真誠服務以及敬業(yè)精神豎起了大拇指。
殘幣及零錢的兌換工作一直是銀行工作的難點和痛點,金融服務無小事,零錢兌換確實費時費力,但工行邢臺冶金太行支行堅持以客戶為中心的服務理念,在面對困難時,不怕臟不怕累,為客戶服務,在傳遞工行服務高效優(yōu)質的同時,提升了客戶滿意度。
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