工行唐山遵化支行舉辦客服經(jīng)理技能比武活動

  為加快推進全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點競爭力提升，持續(xù)提高網(wǎng)點客服經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，工行唐山遵化支行于7月19日晚開展客服經(jīng)理大比武活動。

  此次活動嚴格按照上級行制定的賽程進行，主要分為點鈔、信息錄入、專業(yè)知識三大比賽項目。

  準確、快速的手工和機器點鈔是每一位客服經(jīng)理都應(yīng)該具備且必不可少的技能，客服經(jīng)理每天都面臨著大量的現(xiàn)金，雖然現(xiàn)有的點鈔機可以清點大部分現(xiàn)金，但還是有部分殘損幣和小面額現(xiàn)金需要手工清點，支行根據(jù)“快、準、好”的原則進行單指單張、不限指法和機器點鈔三項比賽，各位客服經(jīng)理充分發(fā)揮平常清點現(xiàn)金的能力，你追我趕、暗中較勁、不服輸、敢挑戰(zhàn)，都想在激烈的競爭中脫穎而出，經(jīng)過點鈔三項比賽賽程的結(jié)束，最終一名客服經(jīng)理成為點鈔單項擂主。信息錄入也是客服經(jīng)理日常經(jīng)常用到的技能，也是十分重要的一項技能，能夠在準確的基礎(chǔ)上做到快速錄入同樣是客服經(jīng)理不可或缺的技能。此次信息錄入測試采用機答方式，內(nèi)容分為“中英文錄入”、“數(shù)字錄入”和“混合錄入”三項，要求參賽選手在限定5分鐘時間內(nèi)對系統(tǒng)內(nèi)容進行錄入，最后根據(jù)錄入速度和準確率進行綜合評分，選出信息錄入項擂主。支行評委對點鈔和信息錄入兩項比賽成績以及進行綜合選手的知識總結(jié)分享表現(xiàn)進行綜合評分，最終有一名客服經(jīng)理奪得頭魁，成為支行擂主。

  通過此次客服經(jīng)理大比武活動，進一步提升了支行員工的業(yè)務(wù)處理、服務(wù)技能等綜合能力，形成了不服輸、不認輸、人人爭奪第一的工作氛圍，使支行客服經(jīng)理隊伍的各項能力得到綜合性提高。