五月的悄悄走來,抓住了春日的尾巴,留住了一絲暖意。但顧客焦急的神情和急迫的話語又為暖意添了一絲焦躁。“能幫幫我嗎,我好像被詐騙了,我該怎么辦?”
在聽到求助的瞬間,信江支行的工作人員馬上意識到事情的嚴重性,在整個過程,客戶情緒一直處于奔潰狀態(tài),著急、害怕、擔憂,種種情緒一一在她身上體現(xiàn),而信江支行的工作人員清楚知曉在被詐騙后“時間就是金錢”,在了解到詐騙分子通過以騰訊會議上課或者微信群聊天等的方式,通過網(wǎng)絡(luò)幾十個帳號為托,利用群眾的從眾心理,用蠅頭小利誘導人存大錢來欺騙消費者達到詐騙目的后,工作人員開始對客戶采取一系列思想勸導。
當客戶試圖按照詐騙犯步驟接著投入資金來取出本金時,工作人員及時制止轉(zhuǎn)賬,并向客戶耐心勸解,指明雖然詐騙的手段層出不窮,但是只要知道天上沒有免費的午餐,只要涉及到金錢的轉(zhuǎn)賬,思考再三,那么就可以不變應萬變。
在成功阻止客戶轉(zhuǎn)錢后,工作人員在安撫客戶情緒的同時迅速高效的幫助客戶進行了掛失、更改銀行卡密碼、手機銀行密碼等相關(guān)操作,幫助客戶保護后續(xù)資金安全,在確保客戶“錢袋子”安全的同時,安撫客戶心態(tài),告知客戶接下來所需要的步驟,為客戶提供相關(guān)賬號明細,確?蛻艨梢约皶r給警方提供相關(guān)證據(jù)。
隨著數(shù)字信息的發(fā)展,電詐的手段如同病毒一樣蔓延變異進化,一些常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙也出現(xiàn)了新型情況,令人防不勝防?蛻舨皇遣幌敕婪峨娦旁p騙,而是不了解金融知識,不了解新型詐騙手段,最大的問題就是相信大家都買就沒問題的從眾心理,學習給錢的占便宜的心態(tài),才導致了詐騙的發(fā)生,使得自己的消費者權(quán)益受到了傷害。
為了進一步保護好群眾消費者權(quán)益,普及市民基礎(chǔ)理財知識,幫助市民從正規(guī)渠道學習和掌握理財知識。扎實推進市民的法治意識和識騙防騙能力,守好群眾的“錢袋子”,鷹潭建行信江支行積極開展“保護消費者權(quán)益,打擊違法詐騙”的金融教育活動,切實維護消費者的合法權(quán)益。
在面對來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的客戶,信江支行的工作人員選擇利用客戶辦理業(yè)務(wù)等待的時間進行知識宣講,為客戶普及防詐金融知識,結(jié)合“反詐”和“斷卡”熱門問題,靶向施治,保護消費者權(quán)益。從群眾實際需求出發(fā),密切圍繞電詐、銀行卡安全等內(nèi)容,為客戶普及相關(guān)金融知識,告知從眾心理要不得,天上沒有免費的午餐,以保護客戶自身財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。
除了在行內(nèi)進行宣傳教育外,鷹潭建行信江支行開啟延伸模式,組建“外出小組”,信江支行的工作人員到人群活動集中的場所,通過在顯眼地段發(fā)放宣傳手冊、彩頁等宣傳材料的行為,對金融知識進行宣傳。向往來群眾耐心講解基礎(chǔ)金融知識,倡導消費者理性投資,自覺遠離非法金融活動,保障自身權(quán)益安全。
而在電信詐騙中,中老年人往往是被詐騙的重點關(guān)照對象,鷹潭建行信江支行為保護中老年客戶權(quán)益,開展常態(tài)化特色宣傳活動,聚焦“一老一少”等弱勢群體,普及簡單明了,易懂實用的金融知識。為中老年客戶詳細講解生活中常見電信詐騙手段,并以身邊案例為故事背景進行耐心講解,提醒中老年人要牢記“三不”,不貪小便宜,不輕信他人,不輕轉(zhuǎn)賬,遇到問題要及時與子女溝通,遠離非法金融活動,避免不必要的財產(chǎn)損失。
可謂消保無小事,鷹潭建行信江支行堅持初心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),推進金融知識宣傳活動,有效推動金融知識更加廣泛地覆蓋到不同的金融消費者,擎起金融業(yè)守護消費者權(quán)益的“標桿旗幟”,弘揚金融正能量,讓“消保因子”植入群眾的心底。讓廣大群眾真正懂得保護自己“錢袋子”。以金融所能,推動社會所盼;以自身所為,滿足客戶需要,構(gòu)建和諧安全的金融社會!