五月的悄悄走來，抓住了春日的尾巴，留住了一絲暖意。但顧客焦急的神情和急迫的話語又為暖意添了一絲焦躁。“能幫幫我嗎，我好像被詐騙了，我該怎么辦��？”
在聽到求助的瞬間，信江支行的工作人員馬上意識到事情的嚴重性，在整個過程，客戶情緒一直處于奔潰狀態(tài)，著急、害怕、擔憂，種種情緒一一在她身上體現(xiàn)，而信江支行的工作人員清楚知曉在被詐騙后“時間就是金錢”，在了解到詐騙分子通過以騰訊會議上課或者微信群聊天等的方式，通過網(wǎng)絡(luò)幾十個帳號為托，利用群眾的從眾心理，用蠅頭小利誘導人存大錢來欺騙消費者達到詐騙目的后，工作人員開始對客戶采取一系列思想勸導。
當客戶試圖按照詐騙犯步驟接著投入資金來取出本金時，工作人員及時制止轉(zhuǎn)賬，并向客戶耐心勸解，指明雖然詐騙的手段層出不窮，但是只要知道天上沒有免費的午餐，只要涉及到金錢的轉(zhuǎn)賬，思考再三，那么就可以不變應萬變。
在成功阻止客戶轉(zhuǎn)錢后，工作人員在安撫客戶情緒的同時迅速高效的幫助客戶進行了掛失、更改銀行卡密碼、手機銀行密碼等相關(guān)操作，幫助客戶保護后續(xù)資金安全，在確保客戶“錢袋子”安全的同時，安撫客戶心態(tài)，告知客戶接下來所需要的步驟，為客戶提供相關(guān)賬號明細，確�？蛻艨梢约皶r給警方提供相關(guān)證據(jù)。
隨著數(shù)字信息的發(fā)展，電詐的手段如同病毒一樣蔓延變異進化，一些常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙也出現(xiàn)了新型情況，令人防不勝防�？蛻舨皇遣幌敕婪峨娦旁p騙，而是不了解金融知識，不了解新型詐騙手段，最大的問題就是相信大家都買就沒問題的從眾心理，學習給錢的占便宜的心態(tài)，才導致了詐騙的發(fā)生，使得自己的消費者權(quán)益受到了傷害。
為了進一步保護好群眾消費者權(quán)益，普及市民基礎(chǔ)理財知識，幫助市民從正規(guī)渠道學習和掌握理財知識。扎實推進市民的法治意識和識騙防騙能力，守好群眾的“錢袋子”，鷹潭建行信江支行積極開展“保護消費者權(quán)益，打擊違法詐騙”的金融教育活動，切實維護消費者的合法權(quán)益。
在面對來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的客戶，信江支行的工作人員選擇利用客戶辦理業(yè)務(wù)等待的時間進行知識宣講，為客戶普及防詐金融知識，結(jié)合“反詐”和“斷卡”熱門問題，靶向施治，保護消費者權(quán)益。從群眾實際需求出發(fā)，密切圍繞電詐、銀行卡安全等內(nèi)容，為客戶普及相關(guān)金融知識，告知從眾心理要不得，天上沒有免費的午餐，以保護客戶自身財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。
除了在行內(nèi)進行宣傳教育外，鷹潭建行信江支行開啟延伸模式，組建“外出小組”，信江支行的工作人員到人群活動集中的場所，通過在顯眼地段發(fā)放宣傳手冊、彩頁等宣傳材料的行為，對金融知識進行宣傳。向往來群眾耐心講解基礎(chǔ)金融知識，倡導消費者理性投資，自覺遠離非法金融活動，保障自身權(quán)益安全。
而在電信詐騙中，中老年人往往是被詐騙的重點關(guān)照對象，鷹潭建行信江支行為保護中老年客戶權(quán)益，開展常態(tài)化特色宣傳活動，聚焦“一老一少”等弱勢群體，普及簡單明了，易懂實用的金融知識。為中老年客戶詳細講解生活中常見電信詐騙手段，并以身邊案例為故事背景進行耐心講解，提醒中老年人要牢記“三不”，不貪小便宜，不輕信他人，不輕轉(zhuǎn)賬，遇到問題要及時與子女溝通，遠離非法金融活動，避免不必要的財產(chǎn)損失。
可謂消保無小事，鷹潭建行信江支行堅持初心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進金融知識宣傳活動，有效推動金融知識更加廣泛地覆蓋到不同的金融消費者，擎起金融業(yè)守護消費者權(quán)益的“標桿旗幟”，弘揚金融正能量，讓“消保因子”植入群眾的心底。讓廣大群眾真正懂得保護自己“錢袋子”。以金融所能，推動社會所盼；以自身所為，滿足客戶需要，構(gòu)建和諧安全的金融社會！
