打造人民滿意金融，用滿意人民金融踐行服務人民初心是工行溫州瑞安支行每位工行員工的使命與職責。日前，為進一步有踐行服務初心，工行溫州瑞安南門支行在前期工行驛站暖冬行的基礎上，開展工行驛站惠民行活動，通過惠民、便民、為民三項措施，讓網(wǎng)點金融暖指數(shù)繼續(xù)不斷升級，讓服務實現(xiàn)一路溫暖同行。
一、金融惠民，讓服務更有“味”兒。網(wǎng)點時刻要求員工在服務中不斷添加人情味兒。因此在日常金融服務中，南門支行員工除了辦理好日常金融服務外，更注重群眾的金融體驗度、舒適度。作為老城區(qū)網(wǎng)點，工行溫州瑞安南門支行通過聚焦銀發(fā)群體，不斷深耕養(yǎng)老金融生態(tài)場景建設。在服務動作上要做到規(guī)范一致、注重服務語氣，還要求員工要主動提醒客戶路上注意安全、廳堂工作人員要主動提醒客戶臺階提示、主動攙扶，另外在面對客戶年紀大溝通存在一定障礙時，工作人員要不厭其煩耐心解釋再解釋直至客戶聽懂為止。通過上述系列暖服務，讓群眾放心的來，安心的辦、開心的走。此外，網(wǎng)點時刻關注客戶的急盼愁難并幫其解決，例如針對群眾提出的無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務問題，南門支行總能第一時間通過上門服務特事特辦幫其解決。再例如，針對部分安置房居民裝修資金緊缺問題，南門支行更是第一時間介入，對接相關金融產(chǎn)品，解決客戶資金周轉(zhuǎn)難問題。
二、金融便民，讓服務更有“泛”兒。工行溫州瑞安南門支行始終致力于打在銀行的“泛”金融服務，要求網(wǎng)點不僅要深化傳統(tǒng)金融服務內(nèi)涵，更要不斷擴大非金融服務范圍，以工行驛站為載體，積極承擔國有大行的社會責任與使命。為此，網(wǎng)點在硬件上通過為老人客戶配置輪椅、拐杖、老花鏡、血壓計、飲用水、便民醫(yī)藥箱等基礎適老服務設施外，專門打造工行驛站老人愛心服務專區(qū)、老人專屬公眾教育區(qū)、老人健康宣傳欄等適老服務專區(qū)，甚至網(wǎng)點的相關宣傳海報也采用大字版形式方便老人客戶閱讀等措施不斷完善基礎設施，同時充分利用工行驛站，為戶外工作者等群體提供冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳的“愛心”空間。此外，網(wǎng)點還通過與當?shù)卣M織建立公益協(xié)同機制，聯(lián)合開展各類關愛孤寡老人公益活動，例如關愛戶外工作者的夏季送清涼；為戶外工作者送上一份工行專屬清涼活動；針對獨居和其子女都是聚少離多的情暖中秋活動；天瑞地安瑞安文明城市志愿服務助力行活動；寒冬將至的暖冬服務行活動；嚴寒冬將至暖人心的冬至日挨家挨戶送湯圓、疫情期間為孤寡老人送上抗疫健康禮包等系列工行驛站公益活動。
三、金融為民，讓服務更有“趣”兒。不同于以往銀行給人嚴肅的氛圍，工行溫州瑞安南門支行更傾向于讓服務更有趣兒，讓服務不僅是一件暖心的事，更是一件開心有趣的事。因此，在日常服務中南門支行不斷將實時、生動、互動、有趣等元素添加到銀行的工作中，并通過工行驛站的形式進行逐一展現(xiàn)，讓銀行服務成為一件大家喜聞樂見的事兒。例如網(wǎng)點在以往普及金融知識，提高老年人的防騙意識廳堂微沙龍的基礎上開展反詐騙互動有獎問題，以寓教于樂的方式向群眾普及金融知識；再例如在開展情暖中秋活動中，網(wǎng)點向到店客戶贈送了當?shù)鬲氂懈挥杏凭脷v史的空心月餅，通過添加地方性文化元素，讓客戶感受到的不僅是銀行的一片心意，更是一種文化的傳承。再例如通過開展工行驛站+鄉(xiāng)村振興活動，網(wǎng)點將當?shù)匦迈r采摘的農(nóng)產(chǎn)品搬進銀行，送到客戶手中，客戶得到的不僅僅是綠色放心農(nóng)產(chǎn)品，更是鄉(xiāng)村振興的使命感和榮譽感。
