近日,工行淮安楚東支行通過以上率下帶動全體員工進一步升級廳堂服務(wù),致力于打造服務(wù)標桿型網(wǎng)點,全面提升和豐富銀行網(wǎng)點服務(wù)范圍和服務(wù)品質(zhì),助力打造健康、安全的金融營銷環(huán)境。
一是嚴防死守內(nèi)控合規(guī),防范服務(wù)風險。網(wǎng)點服務(wù)中的首要前提是風險防范,淮安楚東支行在服務(wù)提升過程中,不斷自查和整改,每天利用晨會學習業(yè)務(wù)合規(guī)知識。同時支行充分利用線下面對面教育和線上微信群信息渠道及時傳達最新的內(nèi)控合規(guī)信息。楚東支行的老員工充分發(fā)揮模范引領(lǐng)作用,利用閑暇時間和青年員工分享一件件發(fā)生在身邊的內(nèi)控不合規(guī)事件,以及這一系列事件所造成的極其嚴重的后果。這些舉措并舉,打出了一套漂亮的組合拳,對青年員工學習和成長都具有極其重要的意義。從青年員工的層面來說,在獲取這些規(guī)范信息并且深刻理解后,可以充分的吸取前人的經(jīng)驗教訓,進一步提高自身的合規(guī)意識,對于彌補過往不足、完善以前不規(guī)范的行為效果顯著。
二是狠抓痛點,急客戶之所急,想客戶之所想。該行倡導站在客戶的角度,勤思考、多體會、求共情。古語云:“投之以桃,報之以李”。大多數(shù)人往往是感性的,該行員工通過在各個方面、各個細節(jié)的觀察,進一步了解客戶的需求痛點,力求一擊必中,盡最大可能,一次性最大限度的滿足客戶的需求。
下一步,工行淮安楚東支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,緊盯客戶服務(wù)體驗,深思自身服務(wù)內(nèi)涵,穩(wěn)扎穩(wěn)打,進一步推進網(wǎng)點服務(wù)能力,將服務(wù)做到細處,將細節(jié)落到實處,以此為突破口,進而不斷提升廣大群眾的服務(wù)體驗及滿意度。
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