工行大同和陽(yáng)支行在全面推進(jìn)“基礎(chǔ)牢、結(jié)構(gòu)優(yōu)、服務(wù)好、質(zhì)量穩(wěn)、效率高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的精品分行”建設(shè)中，通過(guò)抓管理“小細(xì)節(jié)”做服務(wù)“大文章”，不斷拓寬私人銀行發(fā)展空間，贏得客戶信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)了量質(zhì)提升。
強(qiáng)化感情投入，服務(wù)開(kāi)路增值。私人銀行是高端優(yōu)質(zhì)客戶，該行采取的就是“五心”高端服務(wù)策略，行長(zhǎng)是服務(wù)私人銀行高端優(yōu)質(zhì)客戶的第一責(zé)任人，同時(shí)配屬業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任心、進(jìn)取心的精英客戶經(jīng)理貼身為客戶服務(wù)。要求在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中必須做到誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、精心，專(zhuān)心服務(wù)，有需要廳堂客服人員協(xié)助配合的及時(shí)進(jìn)行溝通，用一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)獲客、活客、粘客�？蛻艚�(jīng)理采取與客戶拉家常、噓寒問(wèn)暖、誠(chéng)心實(shí)意交朋友，在了解金融需求的同時(shí)，使該行的服務(wù)更加貼心，力爭(zhēng)做到工作中，員工與客戶是業(yè)務(wù)關(guān)系，生活中是親朋式的關(guān)系；日常接待客戶時(shí)，向客戶送一聲問(wèn)候，道一聲祝福，逢年過(guò)節(jié)、客戶及密切關(guān)系人過(guò)生日送上小禮品和生日祝福，使其感受到春風(fēng)撲面的工行服務(wù)，達(dá)到暖人心扉的效果，增進(jìn)與客戶之間的感情。
用心強(qiáng)化踐行，提升客戶尊享。悉心關(guān)愛(ài)客戶，根據(jù)私行客戶的興趣愛(ài)好，持續(xù)創(chuàng)新非金融服務(wù)模式，精英客戶經(jīng)理在不定期舉辦客戶沙龍活動(dòng)，宣講產(chǎn)品、金融知識(shí)的同時(shí)，堅(jiān)持把“非金融服務(wù)”常態(tài)化，滿足客戶貼近生活的需求，在推介私人銀行產(chǎn)品時(shí)，堅(jiān)決做到“售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪”，既滿足了客戶的面子和精神需求，又展現(xiàn)工行的新作為，確保增值服務(wù)效果顯著。
拓寬宣傳點(diǎn)面，提高增值回報(bào)。私客維護(hù)不是窮人給富人理財(cái)，而是充分利用客戶關(guān)系，提高工行人市場(chǎng)細(xì)研分析能力，按照職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)服務(wù)維護(hù)高端客戶，利用親情暖心服務(wù)，想其所想，真正能為客戶財(cái)富增值提升有幫助，切實(shí)解除客戶及其家庭的后顧之優(yōu)，得到客戶的高度信賴(lài)，各方面有需求第一想到的就是該行，客戶滿意度、依賴(lài)度、忠誠(chéng)度以及客戶好的口碑相傳比該行做多少?gòu)V告都管用，對(duì)該行培育發(fā)展大客戶周邊的潛力客戶很有裨益，該行的低成本服務(wù)回報(bào)就有不竭之源，在該行的私行客戶王女士的大力推薦下，其閨蜜張某也在該行簽約，成為達(dá)標(biāo)私人銀行客戶。
