為強(qiáng)化對(duì)小微商戶的金融服務(wù),工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行全行全員上下聯(lián)動(dòng),以“e支付收款碼”為抓手,積極響應(yīng)“普惠金融”的理念,主動(dòng)走進(jìn)商戶開(kāi)展多樣化金融服務(wù)。截止6月末,該行已成功辦理e支付收款碼572戶,發(fā)放了109張信用卡。
一、思想高度重視,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行高度重視小微商戶二維碼營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展,各網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)、班會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)《商戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》,讓每位員工都熟練掌握小微商戶二維碼操作流程和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),為營(yíng)銷打好理論基礎(chǔ)。除此之外,該行加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)小微商戶進(jìn)行滲透培訓(xùn),深挖客戶潛力,發(fā)展小微客戶成為全方位的工行客戶。
二、挖掘存量客戶,積極拓展新戶。該行利用營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)存量客戶進(jìn)行篩選,對(duì)有收款需求的小微商戶進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù),為客戶進(jìn)行線上快速申請(qǐng),大大提高了審批速度和客戶滿意度。另外,該行組織理財(cái)經(jīng)理和青年員工走進(jìn)農(nóng)貿(mào)、小商戶、便民市場(chǎng)等小微商戶集中區(qū)域,進(jìn)行“地毯式”營(yíng)銷,介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),協(xié)助客戶申請(qǐng)和使用小微商戶二維碼,獲得了客戶的一致好評(píng)。
三、做好售后服務(wù),全程緊密跟蹤。小微商戶二維碼對(duì)于營(yíng)銷人員和商戶來(lái)說(shuō)都是全新的業(yè)務(wù),為了提高對(duì)客戶的服務(wù)能力,除了在營(yíng)銷前掌握產(chǎn)品內(nèi)容外,該行也十分注重售后服務(wù)工作,做到專人負(fù)責(zé),以最快的速度回應(yīng)解決客戶訴求。