隨著銀行業(yè)金融科技水平的迅猛發(fā)展，各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，金融產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，百花齊放。在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境里如何遙遙領(lǐng)先，是每個(gè)工行人都應(yīng)該切切實(shí)實(shí)去思考去解決的現(xiàn)實(shí)問題。
淮安城南支行的一線員工深切的感受到，無論在多么好的科學(xué)技術(shù)支撐下，如果沒有優(yōu)良的柔性服務(wù)全面配合，就不能展現(xiàn)工商銀行的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。柔性服務(wù)不僅僅指的對(duì)待客戶來有迎聲、走有送聲、問有答聲，全程文明體貼的周到服務(wù)，更是體現(xiàn)在如何在最短的時(shí)間內(nèi)快速高效的為客戶辦理好業(yè)務(wù)務(wù)，充分讓客戶體驗(yàn)到“高興而來，滿意而歸”的含義。
在這樣的思路引領(lǐng)下，淮安城南支行組織全體青年員工從最基礎(chǔ)的柜面操作技能入手，從漢字錄入、翻打傳票、手工點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔四個(gè)方面來提升員工的基礎(chǔ)操作水平。首先鼓勵(lì)員工在辦理業(yè)務(wù)間隙，柜面沒有客戶的情況下利用點(diǎn)滴零星時(shí)間，抽空練習(xí)。其次，員工在班后主動(dòng)對(duì)各自的薄弱項(xiàng)進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，保證一定的練習(xí)時(shí)長(zhǎng)，因?yàn)槊總�(gè)人都知道，提高基本功沒有捷徑可走，唯有付出時(shí)間、辛勞才能換得優(yōu)異的成績(jī)。每位員工都在勤學(xué)苦練的氛圍中形成了比學(xué)趕超的良好風(fēng)氣，并在“技能加油群”里爭(zhēng)相曬出各自的好成績(jī)，獲取很高的成就感。
在不懈辛苦努力的付出下，工行淮安城南支行全體青年員工在市分行開展的技能驗(yàn)收考核中不僅取得了全員通過的好成績(jī)，也為在下一輪驗(yàn)收中沖刺最高的能手級(jí)別做好充分的準(zhǔn)備。
