近日,工行邢臺冶金太行支行照舊人頭攢動,加上室外四十多度的高溫,大家都在極力的分流爭取讓客戶更快更好的辦理完業(yè)務,同時貼心的為客戶準備好熱水,做好消暑工作。
這時一對老年夫婦一同走進該行營業(yè)室,老人情緒激動,非常著急,大堂經理連忙招呼老人坐下,倒上一杯水緩解老人心情,待老人稍作平復后講清楚了事情的來龍去脈。原來老人的社?▉G失了,但社?▋却嬗卸ㄆ,老人擔心錢財丟失所以情緒異常激動,該行大堂經理首先安撫好客戶,將客戶指引至柜臺查詢辦理,但由于社?o法進行掛失換卡,隨后立即聯系人社局咨詢處理方法,并上報上級行相關部門,由于此項業(yè)務無法立即辦理,在留下老人聯系方式,待處理方法明確后立即聯系老人前來辦理。 老人離開后,該行工作人員與各方聯系協調,爭取盡快尋求解決辦法,終于在該行大堂經理和客服經理的共同努力下,成功將老人的社?ㄑa辦了出來,卡內定期也同樣不受任何影響,業(yè)務處理完后老人非常感動,并向工作人員訴說存的定期是自己的養(yǎng)老錢,知道卡丟失后就一直睡不好覺,生怕自己的錢找不回來了,這下終于可以回去睡個好覺了,老人對工行的服務十分滿意,激動地說以后把錢都存在工行。 一直以來,工行邢臺冶金太行支行堅持從細微之處入手,急客戶所急,為客戶排憂解難,站在客戶角度思考問題,真誠付諸行動,贏得了客戶的滿意與信賴。
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