工行福州鼓樓支行時刻踐行金融為民理念，積極順應“人民所需”，把人民對美好生活的向往作為工作立足點和出發(fā)點，用切實行動讓金融服務更有深度、更有廣度、更有溫度。
一、穩(wěn)抓金融服務，筑牢金融堡壘
工行福州鼓樓支行始終牢記全心全意為人民服務宗旨，深入踐行新時代黨的建設總要求，堅持把全行上下建設成為與宗旨一致、與職責匹配、有“金融擔當”的戰(zhàn)斗堡壘。該支行建好支點，做強金融資源，優(yōu)化現有服務機制，推動客戶體驗不斷提升。
一是堅持“流程最簡化、服務快捷化”的原則，充分利用便攜式移動終端、網點智能終端機、電子銀行體驗機等機具，打造“智能化、綜合化”的服務網點，實現客服經理、大堂經理、客戶經理多崗位聯動，減少客戶排隊等待時間，提升客戶服務體驗。
二是開啟延伸服務模式，組建“外出服務小分隊”。對有金融需求的特殊群體，如臥病在床、行動不便、久居國外等人群，建立預約上門服務機制，開啟綠色通道，踐行特事特辦準則。在堅守合規(guī)、嚴控風險的同時，以最快的速度、最優(yōu)的服務解決客戶的燃眉之急，盡最大可能滿足特殊群體的金融服務需求，為其提供便民、高效、貼心的服務。2023年以來，鼓樓支行開展上門服務50余次，為50余名特殊群體客戶辦理業(yè)務。“辦理有速度，服務有溫度”是近年來客戶對于工行的評價，這也是每一位工行人一直奉行的辦事準則。
三是多措并舉提升員工專業(yè)水平，主要通過晨會、案防分析會、行內辦公軟件等渠道，傳達學習各項新業(yè)務、新產品及制度規(guī)定，每周定期開展業(yè)務技術練兵，業(yè)務知識培訓。2023年以來，鼓樓支行組織學習各條線規(guī)章制度50余項，有效提升了員工業(yè)務技能和服務水平。
二、現金“小”網格，服務“大”民生
為增強社會公眾對現金服務的獲得感和滿意度，工行福州鼓樓支行以網點為中心，依托基層社區(qū)推進現金服務網格化管理，多措并舉加強人民幣流通管理。面對客戶長期硬幣兌換難題，鼓樓支行持續(xù)推廣“福州市區(qū)硬幣兌換便民服務預約平臺”，積極為廣大群眾兌換零鈔，解決客戶難題，開辟人民幣兌換綠色通道。同時，根據客戶實際需求，鼓樓支行轄屬13家營業(yè)網點每日營業(yè)期間備足20元以下面額現金的備付金額，確保小面額人民幣備付數量充足合理，并根據現金運行季節(jié)特點，在現金供應旺季增加小面額人民幣最低備付金數量，充分滿足市場合理需要。
三、做好知識傳播者，筑牢金融“防火墻”
工行福州鼓樓支行不僅以實際行動守護客戶財產安全，而且注重開展金融知識宣教。一方面，發(fā)揮線上金融知識宣傳普及優(yōu)勢，充分借助微信、美篇等線上渠道，發(fā)布“普及金融知識，守護錢袋子”、“全民反詐，你我同行”等相關金融知識，同時個人客戶經理還通過短信渠道向客戶發(fā)送金融風險提示，向消費者傳達“警惕電信詐騙，提高風險防范能力；抵制非法‘代理投訴’，維護良好金融秩序”等內容。另一方面，利用支行地理位置優(yōu)勢，積極組織行內宣傳小組深入居民區(qū)、社區(qū)居委會、黨群服務中心等區(qū)域，向社區(qū)工作人員及廣大群眾宣傳普及防范非法集資、人民幣反假、反詐等金融知識，向周邊消費者提供金融信息咨詢服務，幫助更多的消費者提升保護自身權益的能力。鼓樓支行上下一心，致力于提升工商銀行在人民群眾心中的服務口碑，認真踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務承諾。
四、方寸驛站角，四海工行情
“腳下粘有多少泥土，心中就沉淀多少真情”，工行福州鼓樓支行深刻把握雷鋒精神的時代內涵，將雷鋒精神和志愿精神轉化為“融入日常、化作經常”的微小志愿行動。一聲問候、一份關心、一杯茶水、一份愛心，對于每一位辛勤勞動的文明城市建設者來說，“戶外勞動者愛心驛站”不僅是歇腳、解渴的休息亭，更是應急、醫(yī)療的救助站，更是他們上班路上的另一個家。愛心驛站雖是“小空間”，卻能提供“大便利”，在這方寸之地常常上演著一幕幕暖心鏡頭。在全國總工會組織開展的2022年“最美工會戶外勞動者服務站點”推樹活動中，鼓樓支行營業(yè)部榮獲“全國最美工會戶外勞動者服務站點”暨“省級戶外勞動者示范休息室”。獲此殊榮是對鼓樓支行愛心驛站建設工作的莫大鼓勵，前路漫漫，鼓樓支行將以“工行驛站”為契機，深入開展聯建工作，完善便民設施，提高服務質量，向環(huán)衛(wèi)工人、交警民警、出租車司機、快遞員、外賣員等戶外工作者提供貼心關愛服務，發(fā)揮工行力量，切實履行社會責任，主動以金融力量幫助解決社會痛點、難點問題，彰顯新時代國有大行的人文關懷和責任擔當。
五、用“五心”“三度”，服務新市民
工行福州鼓樓支行高度重視做好新市民金融服務，將新市民群體作為重要服務對象，以“貼心、專心、用心、暖心、創(chuàng)新”作為新市民專屬服務的經營策略，以“溫度、廣度、深度”作為新市民差異化服務的指導思想，主動完善新市民金融服務體系，助力民生紓困和市場主體紓困。為切實提升新市民金融服務的精準性、均等性和便利性，不斷增強福州市新市民的幸福感和獲得感，鼓樓支行通過一系列措施幫助新市民群體提升金融風險敏感度，不僅發(fā)揮網點陣地作用做好線下線上金融宣教工作，廣泛開展宣教志愿活動提升新市民金融素養(yǎng)，同時組織工作人員主動深入建筑工地以及新市民集中的社區(qū)、廠區(qū)、園區(qū)為農民工等新市民群體開展金融知識講座，普及消費者權益保護、防范金融詐騙等知識宣傳，提高新市民理性投資意識和風險識別能力。
未來，工行福州鼓樓支行將恪守為民初心、堅定必勝信念、以實干為筆，一筆一畫、持之以恒寫好金融為民的答卷，不斷提升金融服務能力，用心做好服務保障，致力為廣大人民群眾提供更貼心、更專業(yè)、更便捷、更優(yōu)質的金融服務，繼續(xù)做“有溫度、有擔當、有特色、有價值”綜合金融服務的最佳提供者。
