近日,工行保定長城支行來了一位火急火燎的中年男人,客戶經(jīng)理上前詢問,方才得知男人的母親住院了,但是新?lián)Q的三代社?ㄟ沒激活,導(dǎo)致醫(yī)院不能買藥,經(jīng)過與網(wǎng)點負責(zé)人協(xié)商,工作人員一邊熱情的指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)手續(xù),一邊開通綠色通道,依特事特辦的原則上門為客戶服務(wù),并當天就辦理完成了盡調(diào)和社?せ畹认嚓P(guān)業(yè)務(wù)。贏得客戶稱贊。
一、堅持暖心服務(wù)。真誠服務(wù),以心換心。用服務(wù)贏取客戶信任,充分做好服務(wù)的工作、取得客戶的信任,充分做好良好業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行始終把握客戶的內(nèi)心真實需求,準確把握客戶的需求,從細節(jié)處解決客戶的難處。
二、堅持注重細節(jié)。尤其對于符合特事特辦要求的客戶迅速落實,減除客戶后顧之憂,針對其該案例中的特殊情況,網(wǎng)點工作人員較為妥當?shù)倪M行了快速處理,贏得了客戶的由衷贊許。
三、堅持不斷強化業(yè)務(wù)知識。在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時,能夠快速梳理出辦理思路,是銀行從業(yè)人員不斷精進的一項好習(xí)慣。
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