“你們的服務(wù)真是太好了,省去了我們老年人重復(fù)跑腿的麻煩,一次性解決了兩個(gè)難題。”李阿姨緊緊握著大堂經(jīng)理的手,眼神中流露出極度的認(rèn)可和感激之情。近日,這暖心的一幕發(fā)生在建行淄博西城支行營(yíng)業(yè)室大廳。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的:一對(duì)老年夫婦來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),將手中未啟用的信用卡遞給大堂經(jīng)理,要求幫忙重新綁定一下ETC。經(jīng)仔細(xì)詢問(wèn)得知,李阿姨原先綁定ETC扣費(fèi)的信用卡無(wú)法正常使用,所以信用卡中心重新郵寄過(guò)來(lái)一張新卡片。于是,在大堂經(jīng)理的耐心引導(dǎo)下,客戶成功完成了信用卡激活。而后,大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶下載了“e高速”,但在輔助客戶變更ETC賬戶的過(guò)程中屢次嘗試后都未成功。隨后,大堂經(jīng)理立即協(xié)助客戶撥通了山東高速ETC客服電話,經(jīng)過(guò)一系列反復(fù)溝通得知該ETC是在北京申請(qǐng)的,所以無(wú)法通過(guò)“e高速”變更賬戶,這時(shí),李阿姨也回憶起來(lái)前些日子在北京女兒家暫住,確實(shí)是在那個(gè)時(shí)間段申請(qǐng)了ETC業(yè)務(wù)。了解事情原委后,大堂經(jīng)理協(xié)助客戶變更了ETC扣費(fèi)賬戶,解決了客戶的難題。
在辦理完ETC相關(guān)業(yè)務(wù)后,大堂經(jīng)理注意到客戶的社保卡即將到期,又熱心陪同兩位老人相繼辦理了現(xiàn)場(chǎng)換卡、激活等業(yè)務(wù),并詳細(xì)告知社?ㄊ褂玫淖⒁馐马(xiàng)。“正尋思著去社保局咨詢一下社保卡換卡業(yè)務(wù)呢,沒(méi)想到建行都能幫我們解決,太感謝了。”優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的“一站式”服務(wù)得到了李阿姨發(fā)自肺腑的贊揚(yáng)。
西城支行營(yíng)業(yè)室將持續(xù)履行關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì)責(zé)任,努力把“一次辦好”的理念貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié),助推“為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。