積極應(yīng)對(duì)人口老齡化是中央確定的國(guó)家戰(zhàn)略，商業(yè)銀行作為金融行業(yè)的主體，開(kāi)展養(yǎng)老金融既是服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略之責(zé)，也是優(yōu)化自身經(jīng)營(yíng)之需。近年來(lái)，工行淮安盱眙支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年人金融服務(wù)需求，從廳堂服務(wù)可視化、關(guān)愛(ài)活動(dòng)體驗(yàn)化、上門(mén)服務(wù)特色化等方面入手，切實(shí)解決老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中面臨的障礙，提升老年客戶群的金融服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，人性化服務(wù)贏得老年客戶的一致贊譽(yù)。
多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。一直以來(lái)，該行聚焦老年客戶需求，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級(jí)改造，在營(yíng)業(yè)廳堂配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱、血壓計(jì)、雨傘、無(wú)障礙坡道等軟硬件服務(wù)設(shè)施，同時(shí)設(shè)置“愛(ài)心窗口”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對(duì)老年客戶自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。
提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，該行堅(jiān)守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行“想用不會(huì)用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求，從優(yōu)化升級(jí)手機(jī)銀行功能方面持續(xù)發(fā)力，貼心推出老年版手機(jī)銀行，升級(jí)后的手機(jī)銀行幸福生活版提高了字體大小、語(yǔ)音讀屏、焦點(diǎn)區(qū)域等的辨識(shí)度和操作靈敏度，界面更簡(jiǎn)潔，常用功能更明顯，支持搜索、轉(zhuǎn)賬匯款等功能純語(yǔ)音雙向交互，將動(dòng)手變?yōu)閯?dòng)口，老年客戶“動(dòng)動(dòng)口”即可辦理業(yè)務(wù)，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，助力老年客戶逐步融入數(shù)字化時(shí)代。
向前一步，服務(wù)為老解憂愁。服務(wù)百姓無(wú)小事，多年來(lái)，該行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”，著力解決特殊群體在金融服務(wù)領(lǐng)域的“急難愁盼”問(wèn)題，針對(duì)行動(dòng)不便，無(wú)法出門(mén)的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅(jiān)持特事特辦，將服務(wù)送上門(mén)，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)；同時(shí)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，積極走進(jìn)街道、社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識(shí)，重點(diǎn)向老年群體宣傳買(mǎi)賣(mài)賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識(shí)和能力，憑著“送服務(wù)上門(mén)”的暖心行動(dòng)，贏得了當(dāng)?shù)乩夏耆罕姷母叨荣澩蛷V泛贊譽(yù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮了工行是“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。
“老吾老以及人之老”。下一步，工行淮安盱眙支行將持續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用敬老愛(ài)老優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)真踐行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
