為了進一步提高網(wǎng)點服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，扎實推進網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，工行鎮(zhèn)江潤州支行狠抓網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)，積極開展網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)禮儀展示活動，既發(fā)揮自身優(yōu)勢，也發(fā)現(xiàn)自身不足，充分展現(xiàn)全行網(wǎng)點服務(wù)管理的良好精神面貌，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范度、服務(wù)口碑美譽度、客戶體驗滿意度。
一、量身定制，認(rèn)真策劃活動方案。該行壓緊壓實服務(wù)管理責(zé)任。一是根據(jù)市行近期服務(wù)非現(xiàn)場檢查情況，以及支行服務(wù)工作情況進行查漏補缺，認(rèn)真制定活動方案;二是利用行務(wù)會的契機進行活動宣導(dǎo)，梳理流程環(huán)節(jié)、明確展示重點，著重強調(diào)了預(yù)期目標(biāo)和活動要求，各網(wǎng)點管理者高度重視，全面調(diào)動員工主動性和積極性，扎實準(zhǔn)備。
二、精心籌備，穩(wěn)步推動活動落地。該行緊跟活動前期準(zhǔn)備過程。一是通過電話溝通、現(xiàn)場參與等方式，詳細(xì)指導(dǎo)網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)禮儀中必須展現(xiàn)的關(guān)鍵點，及時指出不足和需要調(diào)整的地方。二是督促拍攝網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)禮儀演練視頻，從錄制的視頻中摳細(xì)節(jié)、抓品質(zhì)、講提升，進一步完善基礎(chǔ)服務(wù)禮儀展示步驟，提高網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)禮儀水平。
三、初見成效，充分展現(xiàn)活動成果。該行組織全體員工觀摩活動。網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)禮儀展示主要分為兩個環(huán)節(jié)：第一部分是必選展示環(huán)節(jié)，也就是我行規(guī)范召開晨會的環(huán)節(jié)；第二部分是指定展示環(huán)節(jié)，也是就網(wǎng)點在日常工作中規(guī)范執(zhí)行的服務(wù)流程。一是網(wǎng)點在營業(yè)前提升精神面貌是十分必要的，充分利用好每日晨會時間，整理服務(wù)儀容儀表，通報前日工作情況，進行合規(guī)教育及服務(wù)演練，優(yōu)秀員工積極分享營銷心得，突出榜樣的力量，從而提升全員服務(wù)意識，增強客戶滿意度和歸屬感。二是各網(wǎng)點抓住服務(wù)精髓，演示服務(wù)流程非常自然，達到了服務(wù)技巧好、業(yè)務(wù)技能硬、營銷能力強的新時代銀行人要求。
該行堅持以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)客戶發(fā)覺需求，挖掘潛力客戶，從而增強客戶黏合度，希望通過擁有這樣的隊伍在今后的服務(wù)工作中大展拳腳，為提升支行服務(wù)質(zhì)量水平添磚加瓦。
