工行淮安淮海支行搭建“工行驛站+養(yǎng)老”服務平臺

   工行淮安淮海支行位于淮安市原老城區(qū)中心，到店客戶主要為周邊企事業(yè)單位退休職工。為了切實踐行工行大行擔當、提升網點口碑，加深客戶粘黏度，該行積極響應“工行驛站 盛夏關愛三重奏”系列主題活動的要求，結合“尊老、敬老、愛老”的“三老”精神，搭建“工行驛站+養(yǎng)老”服務平臺,打造老人身邊的銀行。

   一、優(yōu)化服務設施，提升客戶體驗。為了能為廣大老年客戶提供更優(yōu)質、便捷的金融服務，該行打造了尊老公益專區(qū)，專門配備了輪椅、拐杖、放大鏡、老花鏡、茶水等物品，展現工行溫情。該行機動調配人員，隨時增設柜口，為行動不便、聽力視力欠佳的老年人特事特辦，縮短老年客戶排隊等候時長，提高客戶的信任度和滿意度。

   二、普及金融知識，踐行大行擔當。為有效提升老年消費者的金融知識水平和風險管理能力，提升老年人的法制意識和防騙能力，守好老年人的“錢袋子”，淮海支行向到店老年客戶發(fā)出邀約，每周固定時間在廳堂開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”主題宣傳活動，通過播放宣傳片、講解案例、發(fā)放宣傳海報為老年客戶普及養(yǎng)老防詐知識，切實維護老年人的合法權益。

   三、結合客群特征，開展產品宣傳。該行以宣傳標語、沙龍、愛老設施完善等形式樹立老年金融生活助手的銀行形象。針對老年客群的偏好，通過設立場景和一對一專項服務，實現雙向聯動，全力落實適老化服務理念。