近日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)〈2022年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位名單〉的通知》，郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行營業(yè)部在全國4000余家金融機(jī)構(gòu)，22萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，成功獲評(píng)全國“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，全國郵儲(chǔ)系統(tǒng)唯一入選單位。
中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，自2008年起由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展，是目前金融行業(yè)唯一一項(xiàng)由中央批準(zhǔn)、在全國評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰工作協(xié)調(diào)小組備案、并列入全國創(chuàng)建示范活動(dòng)項(xiàng)目名錄的服務(wù)評(píng)優(yōu)評(píng)級(jí)活動(dòng)。
郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行營業(yè)部自2017年成立以來，始終堅(jiān)守“服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)”戰(zhàn)略定位，賡續(xù)紅色基因、踐行綠色使命，不斷踐行“竹之志”，向客戶傳導(dǎo)“與人耿介、與客謙虛、與業(yè)謹(jǐn)慎”的服務(wù)文化。6年來先后獲評(píng)全國“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”等，切實(shí)打造了革命老區(qū)標(biāo)桿服務(wù)形象。
一、建章立制，規(guī)范服務(wù)定職責(zé)。為確保服務(wù)質(zhì)效，營業(yè)部有一套專門工作管理體系：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為服務(wù)管理的第一責(zé)任人，部署、指導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)工作；確定專職服務(wù)管理員一名，具體負(fù)責(zé)服務(wù)管理制度的落實(shí)并按月組織員工培訓(xùn)；明確營業(yè)主管、綜合柜員、大堂經(jīng)理作為窗口服務(wù)工作的具體實(shí)施者。制定《“先外后內(nèi)”服務(wù)原則》、《對(duì)特殊客戶群體的服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等制度。建立“你投訴，我重視，必反饋”機(jī)制，設(shè)立客戶意見簿，公布服務(wù)監(jiān)督電話，建立相應(yīng)考核體系，并在二樓設(shè)置消保室，認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。將為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)融入企業(yè)文化建設(shè)、滲透至客戶服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)。
二、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，扎根紅土鑄“郵”芯。助力鄉(xiāng)村振興，牽頭與中農(nóng)批市場(chǎng)和龍盛擔(dān)保公司合作，批量授信，創(chuàng)新搭建“基地農(nóng)戶+市場(chǎng)商戶+擔(dān)保公司+銀行”的合作模式。踐行普惠金融，與龍盛擔(dān)保公司及福建省再擔(dān)保公司開展合作，推行“政銀擔(dān)-442”風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)模式，成為全省首家放款落地單位，開創(chuàng)支持小微發(fā)展新模式。先后獲評(píng)“2018年-2020年度龍巖市分行先進(jìn)集體”“2018年-2021年度總行先進(jìn)集體”，在2021年“守金融初心 鑄郵儲(chǔ)匠心”業(yè)務(wù)技能大賽中獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)。
三、彰顯情懷，落實(shí)服務(wù)遞關(guān)懷。踐行“大愛龍巖”，從細(xì)節(jié)入手，設(shè)立無障礙通道、愛心服務(wù)專用窗口、愛心驛站等，方便特殊客戶快捷、優(yōu)先辦理；提供手語、方言、英語等語言服務(wù)及老花鏡、嬰兒車、醫(yī)療包等服務(wù)；利用移動(dòng)服務(wù)設(shè)施，為地處偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便等特殊客群提供上門辦理服務(wù)等，不斷向客戶傳遞有溫情的質(zhì)樸服務(wù)情懷。2021年，營業(yè)部被當(dāng)?shù)厝诵性u(píng)為銀發(fā)工程“適老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)”。
下一步，郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行將持續(xù)以竹塑形，以竹修心，以竹言志，做好全省金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的排頭兵，以竹根般的扎基之力、以春筍般的成長(zhǎng)之勢(shì)、以竹節(jié)般的謙韌品格，持續(xù)推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行服務(wù)新形象，唱響郵儲(chǔ)極致服務(wù)最強(qiáng)音！
